高炮打飞机必须打提前量，商战也是如此。如果等到消费者明确强烈发出某种功能需求信号再行出手，无疑失去了先手棋、提前量、主动仗。这就如写文章，最高境界是“人人心中皆有，人人笔下皆无”。

政府对企业的服务，也有个打提前量的问题。

现在不少地方政府对企业提出“无事不扰、有求必应”。其实，企业“无求”时并不一定意味着真的“无事”。

多年前，笔者去浙江学习，曾听一位政府负责同志感慨：“某项产品每有新的国家标准出台，第一时间去有关部门咨询的，是沿海地区的企业，一两年以后才去咨询的是中部地区的企业，至于西部地区的企业，往往要等到三五年后才想到去咨询。”中西部地区的企业固然有不敏感的问题，可中西部地方的政府在这方面就没有一点责任？

一些群众不了解政府推出的救助政策，不能明确发出求助诉求，致使部分符合条件的群众没有得到“应助尽助”，政府看似做到了“无事不扰，有求必应”，可政策设计初衷却因此打了折扣。

又如企业安全生产，如果应急等部门一味地等着企业“有求”才去排查问题，也势必误事，因为企业毕竟不是安全生产专家，安全生产隐患还是得有关部门主动提前帮助排查解决才行。

从“企业找政策”到“政策追企业”，《新华每日电讯》近日报道的“黑龙江构筑营商新模式”，显然又多了一层服务企业的积极性主动性创造性，堪称“无事不扰 有求必应”升级版。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。如果说机械执行“无事不扰 有求必应”，等到“有求”才出手服务，是遇事简单地只作“可不可以办”的技术判断，那么，主动积极发现被服务者的潜在需求，快人一步提前服务，则是凡事多作“应不应该办”的价值判断。凭技术判断，我们也许顶多只能做到“接诉即办”，只有遵循价值判断，才有望进一步做到“未诉先办”。

天下只要有一个人落水淹死，大禹都会自责是自己治水时没有装好护栏。本着这样的仁爱精神，政府服务自然能区分积极作为和“无事不扰”，于“无事”中及时发现常人难以发现的“有事”，于“无求”中提前响应潜在的“有求”。

（作者：陶余来；来源：昆仑策网【原创】图片来源网络 侵删）