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陶余来:“金牌店小二”定义不了健康的政商关系
点击:  作者:陶余来    来源:昆仑策网  发布时间:2021-12-25 11:39:45

 

“当好‘金牌店小二’,提供‘不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到’的‘四到’服务……”,这是某县负责同志在“双招双引”合作项目集中签约仪式讲话中的内容。

 

“金牌店小二”、“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”等,并非该县原创,近年来全国不少县区都热衷于类似提法。想必是少数几个地方首创后,被综合提炼总结,得到一些地方认同后才得以复制推广。

 

是不是真的都能做到“金牌店小二”式的服务?须知盛名之下其实难副,过高地唱高调,有时反而畸变,出现反讽意味。

 

比如‘不叫不到、随叫随到”,本意显然是想表达政府与企业间关系的“亲清”分明,但仔细推敲,却未必准确。从政府积极主动创造性服务的角度看,“随叫随到”固然没毛病,可如果换一个角度看,企业请吃请喝,地方干部也“随叫随到”,岂不是笑话?同理,“不叫不到”,从政府不打扰企业的角度看固然正确,可另一方面,政府在形势、政策等方面一般站位较高,如果发现企业在发展过程中出现问题,或发现企业需要某种及时而必要的服务,而企业自身却没有意识到,这时候哪怕“随叫随到”尚嫌不够积极主动,哪里还能沾沾自喜于“不叫不到”?

 

林昭仪在《不把顾客当上帝》一文中说到自己在荷兰从事销售工作时,主管的一句话让他深深感受到文化冲击:“我感觉,在亚洲的销售模式是请求你买我的东西,客人至上,客人都是对的。但我们不是啊。客人是因为我们能提供他需要的服务或产品,因而掏钱出来,我们是互利互惠,是平等的关系,你并不需要把客人当成国王。”

 

“金牌店小二”的说法,本意是表达政府优化营商环境、做好服务的态度和决心,然而仔细思忖,其实禁不住推敲。“店小二”是指古时候驿站、茶馆、酒肆、旅店等行业从事侍应的人。“店小二”毕竟不是企业掌柜,其与顾客的地位并不对等。而今天,地方政府与客商是平等关系。政府固然应当尽最大努力优化营商环境,但客商也有服务地方经济发展的义务,彼此的服务是对等的,互利双赢的,二者的法律地位也没有主仆之分。政府固然不能在服务客商方面倨傲地当“金牌二大爷”,可为了表示周到服务,就降尊纡贵地自称“店小二”,不仅矫枉过正有失矫情,有陈腐霉变的封建意味,不符合彼此关系的科学定位。

 

毋庸讳言,在优化营商环境方面,过去一些地方确实存在服务不周说了不算,甚至招上门后“关门打狗”等问题,即便今天,少数地方依然存在不作为、慢作为的倾向。解决这些问题和倾向,归根结底靠各级政府改变居高临下的俯视姿态,真正平视客商,不卑不亢平等相处,而不是故作姿态仰视客商,单凭态度取胜。过于高调且失之严肃精准的口号,反而给人高级黑低级红、作风不实形式主义之嫌。

 

作者:陶余来  合肥市包河区总工会  来源:昆仑策网【作者来稿】;图片来自网络,侵删

责任编辑:向太阳
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