据中国青年网短视频官方微博“@青蜂侠Bee”此前报道，视频显示，一名长发女子坐在电脑前，与另一名自称来办理工伤业务的女子发生言语冲突。“你使劲投诉，投诉去。”该长发女子称，对方可以随便投诉，她一个月拿一千元不是来这里受气的。（7月8日　澎湃新闻网）

7月7日，山西朔州怀仁市人力资源和社会保障局信息中心官方微信公号发布了一则“情况说明”，我们在这则“说明”中看到，工作人员不是“玩手机”，而是因为新系统刚开始运行，工作人员“就一些业务通过手机与工程师沟通”，正因为如此，引来了办事群众的质问，工作人员情绪不够克制，与群众发生争执。如此解释，看似合理，可是群众却会不会“买单”，这样素质的工作人员，是去是留？群众说了不算！

先不说这个说明真实不真实，一个服务窗口，工作人员竟然说出如此“豪横”的话来，真是不可思议。如果工作人员耐心细致的和群众说明白原因，我想会被办事群众理解的。现在都是网上办理业务，有特殊情况，如临时停电，系统升级，网络维修等原因，不能正常办理业务的，是不是能在公众号上发下通知，人们的时间都很宝贵，大远小远跑一趟不容易，来了不能办理，人们自然而然就会着急上火，语气会加重，脾气会暴躁，这时候，就需要工作人员耐心细致的解释和安慰。服务型窗口说白了就是无条件为群众办好事而设置的，“我为群众办实事”活动在全国各级政府部门贯穿始终，优化服务水平，提高办事效率，让所有办事群众不多跑一次路，不多说一句话，就是要让人们真真切切的感受到获得感、幸福感。

一纸说明也许还不如一句诚挚的道歉，服务大厅要有“温度”，服务工作人员更要有“热度”，群众过来办事，愿意看到贴心的微笑，谦和的态度，而不是一副死猪不怕开水烫的“豪横”劲儿。千方百计解决群众急事、难事，学好过硬的本领，转变思想作风，全力打造便民、高效、礼貌、文明的“零差评”服务型窗口，这才是我们今后努力的方向！

作者：白树云   单位：河北省沧县高川乡政府  来源：昆仑策网；图片来自网络，侵删