师伟：论羽田机场的中国大妈
点击： 作者：师伟 来源：昆仑策网，根据作者微信编发 发布时间:2016-07-16 09:09:43
这两天一个名为“中国大妈扫出了全球最干净机场”的帖子在网上传播，帖子大意是日本东京羽田机场的保洁主管新津春子在平凡的岗位干出了不平凡的成绩，机场荣获全球最干净机场的美誉。
然后帖子下的评论大都大意是中国不行、日本利害之类，甚至对中国颇有微辞。
师老师认为这是反智瞎传、有必要分析澄清一下。
本文分为两部分：
1、机场评选是怎么回事？
2、中国大妈是怎么回事？
1、机场评选是怎么回事？
帖子谈到的获得“全球最干净机场”是在2014年，结果来自Skytrax——这是一家以英国为基地的顾问公司，主要业务是为航空公司的服务进行意见调查。方法是通过问卷从国际旅客搜集数据。
其官网是http://www.airlinequality.com和http://www.worldairlineawards.com——
看到了吧，界面简陋而且夹带小广告——大家都是经常上网的人，知道这意味着什么！
为什么这样的机构可以做这么“高大上”的问卷调查和行业发布？
道理很简单：作为老牌的资本主义国家、曾经的日不落帝国，英国有机会制订很多国际规则，到处发这奖那奖的，其实就是个混吃混喝的角色——要知道全球机场大约三万左右，他们只是通过对国际旅客发放问卷而已。显然没有国际业务的机场就傻了、再好也没用，或者有国际业务但样本量少的机场也没法下结论。这样他们面对的只能是大机场、大航空公司——既然人家做大了，那管理上肯定有一套的，你咨询公司跑来发证书，最多最多也是个锦上添花而已，通俗讲就是混吃混喝！
咨询公司这种道道太多了，师老师是搞培训的，见过太多的行业十佳、全国第一人、什么什么之父、青年导师之类，其实真才实学的绝少、私下运作的大多——这其实和机场评选是一个模式。
Skytrax最广为人知的，是每年一度举办的年度全球最佳航空公司奖及年度全球最佳机场奖。羽田机场获得最干净机场的称号，就是2014年评选的结果。
Skytrax的评选模型是这样的——
舒适：包括扶手椅、安静区域、可以向后靠的躺椅等。
方便：包括免费Wi-Fi、24小时餐饮店、淋浴、收费候机室及候机时可以用到的其他东西。
清洁：干净的地面、及时打扫的卫生间和整洁的美食广场。
客户服务：微笑和友善的态度、周到的工作人员（为滞留旅客提供毯子和枕头）。
按照这个模型，2014年全球最佳如下（同时作为参考，下图右半部分附上别的类似机构评的最差机场。这20个机场我去过大约7个，所以知道结果很水）——
而此前的2001～2013，全球冠军分别是香港国际机场、香港国际机场、香港国际机场、香港国际机场、香港国际机场、新加坡樟宜机场、香港国际机场、香港国际机场、仁川国际机场、新加坡樟宜机场、香港国际机场、仁川国际机场、新加坡樟宜机场——香港在十三年中八次夺魁，而且曾经取得惊人的五连冠。
在此期间，不但冠军被东亚及东南亚垄断，亚军和季军也几乎看不到别的地区的影子——道理很简单：机场是个基础设施，那么肯定是新兴地区更有优势；同时问卷又来自国际客户，显然经济活跃的小地区更容易得到好评——你在大陆飞六个小时无非哈尔滨到乌鲁木齐的国内航班，人家新加坡一起飞就是国际航班啦。
更重要的是，东亚和东南亚不但有钱，而且某些人仰视西方、容易被类似机构骗！
相对而言、中国大陆在这个问题上清醒很多，但照样免不了中招——还记得今年二月某大学被洋骗子得手的新闻吗？
值得注意的是，该大学不久前不顾舆论反对、顽固地在学位证书上去掉了国徽——这是国内第一起类似事件，理由是所谓的与国际接轨！
什么国际惯例，瞎扯！
心无家国者，岂能有智乎？
我们继续谈机场评比，到了2015年，全球最佳机场是这样的——
香港国际机场第一次跌出前三，算是某些港人自作自受的一个注脚。而德国慕尼黑机场夺得季军——我猜明年它会退步的，因为新机场在拖后腿：慕尼黑新航站楼被查出多达300处的不达标，整改大约两个月后，这个数字是217——
油纸包啊油纸包，你在哪里啊！
更有意思的在这个榜单上，台湾桃园国际机场是第17名，这个机场近一年出名是因为跑道一下雨就黄汤满地，不但有碍观瞻、而且危害飞行安全——
而且没脑子的媒体在报道时拉上朝鲜垫背——看金统帅不收拾你们！
瞧瞧，这种机场都能排上17名——你现在明白师老师为什么会说这种机构骗吃骗喝了吧！
2、中国大妈是怎么回事？
通过以上分析，我们已经不把那些野鸡评选当回事了！
事实上正常情况下机场都是干净的，这是航空业的特点决定的：飞机是个金贵的产品，当然要尽量干净些。所以机场的设计就是大：以登机口为圆心、以数百米或千米以上为半径，想方设法把乘客弄干净再登机——脏东西主要是鞋：走那么远，早都干净了。再说坐飞机的乘客经济状况通常不错，也不会衣冠不整的。
同时机场之间是有干净程度的区别的，原因更多来自地理环境、经济水平等硬条件的影响，跟保洁的相关性要低些。比如三亚机场肯定比西安机场看起来干净些，因为西安风沙大；深圳机场看起来肯定比广州机场干净些，因为深圳机场更新；太原机场肯定看起来没羽田机场干净，因为风沙大、经济水平低——这些结论和机场本身关系不大。
我没有查到国内机场或国际机场关于保洁的标准，不过从机场发布的保洁外包招标文书中可以看到，机场保洁通常采用较高等级的商业楼宇保洁标准。
除了机场的设计和标准规定外，卫生状况还需要保洁员们的努力，新津春子就是一位从基层员工干到主管级别的保洁员。
新津春子出生在中国沈阳，父亲是战争遗孤，母亲是中国人——看到中国人的厚道了吧，一般类似婚姻都是战胜国男的娶战败国女的——新津春子17岁来到日本，干保洁工作21年，2014年45岁，手下管着700名保洁员，负责羽田机场76万平方米候机楼的卫生（北京首都机场140万平方米、保洁员大约1000名）。
了解了这些信息，大家就知道为什么说相关网文是瞎扯了——新津春子不是中国人、也不是是什么大妈（今年才47）。文章标题就是一副标题党的贱样！内容也是反智得可以，比如说羽田机场建成85年了，可是被打扫得跟新的一样——你以为这些经过二战的机场就不重建、不修葺？文中的照片其实是2010年才落成的新国际航站楼。
至于评论中那些污糟的发言、三观的不正胡扯，我都没兴趣批了。
而新津春子被封为日本“国宝级匠人”的事情我没有找到出处，但我知道中国这类默默奉献、成绩卓著的人大有人在，他们有一个共同的名字：劳模！
我们每年会搞全国性的表彰——
还有高规格宣传——
所以说，世上本无事，庸人自扰之。干好自己的事情是关键，总是去羡慕别人的东西没出息，羡慕别人虚幻的东西就更是丢人了！
为这件事我特地观看了NHK为新津春子拍的纪录片，大约47分钟、很用心——这一点倒是很值得中国的媒体们学习：劳模们付出这么多的努力、做了这么大的贡献，你们媒体不去报导，或者等人家累死才蜂拥而上——你们这些人还有没有良心啊？
（来源：昆仑策网，根据作者微信编发）
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