舆情从来就有，但是却从未像今天这样夺人眼球，应对舆情成为了一门走入厅堂的学问，百家之言，各有千秋。私以为互联网的生长未来依旧有“野蛮”的空间，在这个环境里发酵的舆情“野性”也是“难驯”的，我们除了在战术上研究外，更需要重视几个战略性问题。

“良医治未病”才是最好的应对

在人人都有智能手机，手机皆可上网的互联网时代，每一件事都可能成为舆情热点，所以我们做每一件事之前就该把可能出现的舆情预想到位，并制定相应的方案，做每件事都要本着经得起舆情考验的态度去做，这样我们在面对舆情发生时才能做到心里有底、问心无愧，从容应对。

今年网上发生的几起舆情事件应对都有准备不足，手忙脚乱的现象存在。有的当地官方不敢发声，有的发起声来又生硬地顶撞媒体，虽然说媒体要遵守职业道德和从业规范，但并不是每一家媒体都会有时间客观公正地对事件深入采访，嘴又长在人家的身上，新媒体那么多，口口相传式的传播足可以让舆情的性质几经翻转，传统的应对理念是处理不好的。

舆情的身后有“战场”

打个不恰当的比方，婴儿饿了就要哭，哭声大了就会有人关注，这些关注中总有一样会吻合他饿的需求点，于是一切复归平静。舆情应对当然比喂孩子复杂的多。今年舆情的怪风更是让人见识了什么叫舆情背后的“东西”，当一些舆情被炒热后，舆情当事人甚至都不能控制舆情的发展，他们的需求被无限扩展放大，同时自己的主张也被绑架，“资本”的身影处处可见，国外的推手也若隐若现，简单的舆情都可能演变成攻击体制、渗透意识形态的爆破器。

看舆情不看其身后的东西，往往会陷入困局不能自拔，明明是按照舆情应对的一般规律去做了，怎么越做越麻烦？越来越扑朔迷离？如果我们始终能多个心眼，在平时的处事中就注重网上走群众路线，养成一种和网民互相理解、互相支持网络氛围，黑手在关键时刻就使不上劲了。

公信力要储蓄不能透支

政府的公信力是一国治理能否给力的台柱子，而要搞垮一个国家最好的办法就是把政府公信力这一防护堤冲垮。西方是这么想的，也一直是这么干的，乌克兰、伊拉克、叙利亚，几乎无一幸免。今天他们又在中国故伎重演，从普世价值灌输的失利转而死死盯着医疗、食品、教育、卫生等民生领域，将正常范围内的民众诉求变向引导到攻击体制、国家上来，企图一步步蚕食政府公信力，一点点瓦解防护堤。

面对民生领域客观存在的问题，以及西方某些国家和平演变的企图，我们对政府公信力要倍加珍视，在每一件具体事情的处理上要有全局的观念，要始终自觉维护党和政府的公信力，解决好一件事就要让民众体会到党和政府为人民服务的诚意，就要能为其他事情的解决积累民众的信任和理解；另外舆情的解决应该尽量在基层一线解决，不能养成一出事就把问题交给上级定性解决的习惯，这样做最大的危险在于公信力的透支，基层不能有效树立公信力，而上级习惯性的参与基层舆情的解决，公信力也在弱化，这正是某些国家希望看到的，我们不能着了他们的道。

未来的路很长

舆情应对没有一招鲜，也不可能毕其功于一役，也别老想着出过舆情的地方就会消停一阵子。这是各级部门以后必须重视的常规工作，未来的路很长很长。我们在舆情应对中吃过很多亏，也闹过一些笑话，究其根本原因，就是总有不惜任何代价尽快把舆情平息的念头。在这一简单想法的指引下，我们应对舆情往往不求从根子上去解决问题，而是把眼前的事情处理掉就算了，这样做看上去在短时间内的确让舆情平息了，但事实上却埋下了隐患，甚至造成了更坏的影响。譬如切割的技巧等等，就造成了我们很多的被动。

舆情工作的长期性和专业性需要培养一支专业队伍出来，更要培养一批真正懂舆情、会应对的党政干部出来，要适应在舆情生态中执政的新常态。这项工作已经是迫在眉睫了，有些地方做的比较好，而有些地方这些工作仅仅停留在文件上、会议场。

舆情应对也要依法治理

舆情应对只是方法，它是没有办法解决舆情背后一些幕后黑手的违法行为的，所以我们在这个领域也要健全立法，依法治理那些恶意造谣、资本炒作、甚至是有组织攻击党和政府、有组织破坏社会秩序、有组织制造舆情事端的违法行为。

舆情应对不能简单处理，更不能草草了事，一件事情处理完要形成分析报告，对于自身存在的问题要改正到位，跟进落实，需要追责就要给民众一个交代；对发现的违法行为也要查处到位，要让那些恶意造谣无处藏身，要让那些幕后的黑手付出惨痛的代价。