在食品卫生、母婴用品、家电维修、AI骚扰……“3·15”，多领域侵害消费者基本权益典型案例被集中曝光，一连串塌房企业也纷纷连夜开启危机公关模式。

放眼一看，“诚恳道歉、下不为例”的传统路数似乎已经不够用了。有大喊冤枉型，卫生巾品牌苏菲发声称严格执行零容忍质检机制，“没有与涉事企业开展过任何业务合作”；还有立正挨打型，啄木鸟维修平台表示放弃公关，“不再试图平息舆论”，可在网友看来，不过是另一种话术……罔顾责任、透支信任，平时不把心思放在正道上，等东窗事发就开始排队表演，就算演出花来，谁信？

说起来，历年“3·15”曝光的力度都不小，诸如食品安全、个人隐私等问题一直是黑名单里的常客，更有不少品牌就此凉凉。那么，为何还有这么多企业踩上同样的雷，还俨然把“3·16”过成了道歉日？只能说利欲驱动下的侥幸心理依然严重。我国市场庞大、主体多元，相应的监管难度也较大，很多商家便认为查不到自己头上。一些大品牌热衷跑马圈地，对合作方、供应商、加盟商都疏于监督，一旦出事靠“切割”也能脱责。而某些“小作坊”更时常抱着“赚一票就跑”的心态，因此对舆论声讨乃至查处关停都不以为然。

“道歉不是行动，行动才是道歉。”这句话不仅是说给涉事企业听的，所有商家都应当扪心自问、引以为戒。市场经济是信用经济，在竞争激烈的今天，谁漠视消费者权益，谁必然走进死胡同。

当然，“亡羊前补牢”不能指望商家良知，强化日常严管成为关键点。市场监管总局已开发“全国食品安全举报系统”，将于5月份正式上线，鼓励引导食品从业者及相关人员积极举报违法违规行为和重大风险隐患；《2025年产品质量国家监督抽查计划》正在部署，明确对存在质量安全风险隐患、舆情反映强烈的产品，包括直播带货在内的网售产品，大幅提高抽查比例……期待这些新举措能够充分发挥效能，让法律红线成为带电的高压线。

说到底，花钱买个心安，是消费者最朴素的愿望。365天都按照“3·15”的强度来，让无良商家受到震慑、能有痛感，消费环境才能日益优化，真正提振消费信心。

撰文：关末；来源：长安街知事微信号