水石：做社会主义的民营企业家——刘强东的行动

 

2025年5月20日，《中华人民共和国民营经济促进法》正式实施。这是我国第一部专门关于民营经济发展的基础性法律， 是社会主义市场经济建设的标志性事件，标志着民营经济发展进入法治化新阶段，为民营经济持续、健康、高质量发展提供了坚实的法治保障。

民营经济持续、健康、高质量发展，要有一批高素质的民营企业经营者。《民营经济促进法》对此提出了要求。第五条指出：“国家加强民营经济组织经营者队伍建设，加强思想政治引领，发挥其在经济社会发展中的重要作用；培育和弘扬企业家精神，引导民营经济组织经营者践行社会主义核心价值观，爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会，坚定做中国特色社会主义的建设者、中国式现代化的促进者。”

这就明确告诉，民营企经营者要做新时代社会主义民营企业家。这是中国特色社会主义市场经济下的新要求，既不同于西方纯粹逐利的资本家，也不同于计划经济时代的国企管理者，而是要在市场规律与社会责任之间找到平衡。既能创造经济价值，又能让发展成果公平地惠及员工和社会。带领民营企业沿着社会主义方向前行，为建设社会主义现代化强国做贡献。

怎么样才能成为社会主义民营企业家？在现实社会中，许多民营企业的领导者做了很好的探索。刘强东就是一个代表。

刘强东，男，汉族，1974年2月14日出生于江苏宿迁。京东创始人，京东集团公司董事会主席。1992年，刘强东以江苏省宿迁市状元的身份考入中国人民大学社会学专业 。1998年在北京市中关村创办京东公司，开始创业之路。在刘强东的领导下，依托自营物流、采购能力构筑强供应链壁垒的京东集团，已成为中国最大的自营式电商企业。2011年，刘强东获“2011中国经济年度人物”称号。2015年，刘强东入选《财富》杂志公布的“全球50位最伟大领导者”之一 。2024年3月，胡润研究院发布《2024胡润全球富豪榜》，刘强东以495亿人民币的财富排名427。2018年当选中国人民政治协商会议第十三届全国委员会委员，任中华全国工商业联合会 副会长。

刘强东是怎样做社会主义民营企业家的？

“坚守正道成功，以为社会创造价值为己任”。这是刘强东的经营管理理念。他指出，在既不违反任何法律，也不违反社会道德的情况下，取得成功。走正道就是遵守国家法律，按照社会主义核心价值观的要求办企业，搞经营。坚持正确的方向，超越企业利润至上的思维，把人民利益融入企业战略，实现经济效益与社会价值的统一，赢得市场认可、实现基业长青。

刘强东按照社会主义核心价值观的要求，结合京东的实际，提出了京东的核心价值观：“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”，以此指导企业的经营管理。

诚实守信，坚决不卖假货

刘强东在经营中以消费者需求为导向，诚实守信，提供高质量、安全可靠的产品和服务，满足人民群众对美好生活的需求，杜绝假冒伪劣、价格欺诈等行为。上世纪90年代的北京中关村假货横行，“卖一桶假碟片，能赚100元，卖正品碟片，只能挣10块钱”。面对10倍诱惑，刘强东创业后立下一个规矩：坚决不卖假货。他的公司负责代理销售光磁产品业务，坚持高性价比服务的原则。坚持售卖正品，合理的定价，开正规发票，拒绝还价，假一赔十。还专门设立了配送服务，为其他柜台送货，并承诺2分钟送货上门，超出2分钟时间，赔偿10元钱。正是凭借“坚决不卖假货”的信誉和高质量的服务，使他的店面口碑越来越好，生意也越来越红火。从1998年到2003年，在全国已开设12家门店，成为当时中国最大的光磁产品代理商。

2003年，非典席卷全国，京东被迫关门停业。面对巨大的库存压力，刘强东考虑网络销售。公司去搜狐、新浪、163（网易）各种各样的网站发帖，结果发了帖就被管理员删了，偶尔没有被删的，也没有人订货。后来，公司就在专业的测评论坛里发帖。论坛总版主看到了京东发的帖，不仅回复了还把公司的帖子置顶。总版主说，我知道，京东多媒体是中关村唯一的一个不卖假光盘的厂家。置顶！结果公司一天就接到了10个订单。正因为他们过去六年“坚决不卖假货”，赢得了别人的信任，从而在最关键的时刻，得到了一个不认识的人很简单的帮助，使京东成功转型，由线下彻底转到线上，开始成长为依托互联网的电商品牌——京东商城。为了满足顾客需求，京东的服务也不断地创新，2005年推出了“当日达”，即在一些大城市网上购买的商品可当天收到。2015年实行“京东到家”，就是网上购买水果蔬菜等生鲜商品，从生产基地直接到消费者家，减少中间环节。还运用信息技术大数据，调节供求平衡，调查分析每个种植产区的气象、土壤情况，采取措施保证食品的安全。使生产者和消费者双满意。20多年来，坚持诚实守信，坚决不卖假货，提供高质量服务，是京东不断发展壮大的基石。

薄利让利，客户员工企业利益共享

刘强东说,“我们从创业第一天开始,到今天为止,就是细水长流,薄利多销,规模为首。” 京东采取低价策略销售商品。京东的低价，并不是以牺牲商品的质量和服务体验、以及压榨合作伙伴的利益为前提的，而是依靠规模效应和技术驱动的供应链持续创新，去挤掉中间的价格水分，提升效率，从而实现低价。一次,京东在北京采购诺基亚,全国售卖。当时传统厂商在线下渠道的铺设上都是通过分销体系层层铺货,将自己的品牌触角深入到中国的市、县、镇、乡、村,产品也依照分销体系层层加价。但是京东逆势而为,删繁就简,将流通环节的数量降低到最低,把渠道费用降到最低,以最低的价格把产品卖给消费者。京东的低价，是要让用户真正感受到又便宜又好，而不是买得便宜用得贵，真正做到物美价廉。

京东在利益的分配上有一个“三毛五”理论：“如果有机会赚一块钱,我们只拿走其中的七毛,三毛留给合作伙伴。七毛中三毛五留给员工福利和年终奖,剩下的三毛五留给企业未来的发展。三毛留给合作伙伴,合作伙伴会跟着京东,三毛五留给了团队,团队愿意跟着京东”。实际上就是企业、员工、合作伙伴利益共享。2024年，京东连续两次大幅提升客服人员薪资，累计投入数百亿元改善员工待遇，从2025年起，京东校招生薪酬将全面上调，其中采销、技术、产品等核心岗位薪酬上调不低于20%。而对于更处一线，也更加辛苦的“快递小哥”，京东的原则是，一定让他们有尊严、有保障。在京东快递员群体中，有近百人三年收入超过百万元，在广东，甚至不乏三年收入超过200万元者，展现了企业“大家庭”的温度。薄利让利，既赢得了顾客，稳定了员工，又吸引了大量都合作伙伴。2011年,KPCB投资京东1亿美元,负责投资的周炜说,投资的原因,在于看中了京东能够坚持薄利,刘强东这帮人很能吃苦,在刀锋一般薄的利润下,还能活下来,这是他过去经历带来的价值。

民主管理，打造坚强团队

京东有个响亮的口号：“让一线听得见炮火的人决策”。就是让一线的员工参与公司的决策。根据互联网企业的 “产业多元、地域广泛、规模巨大、层级较多、结构复杂”等特点建立健全企业民主管理制度，构建和谐劳动关系、团结员工，汲取群众的智慧，助力企业高质量发展。京东集团在2021年8月30日成立了工会组织。建立了集团跨省市、跨区域的集体协商及覆盖全国的职工代表大会制度和集体协商机制。同年11月26日，公司首次集体协商会议召开。在集体协商会上，京东集团、京东物流职工方代表和企业代表就薪资待遇、福利保障、安全保护等5个方面现场开展协商，并最终达成一致，形成了《京东集团集体合同（草案）》和《京东物流集体合同（草案）》。自此，配送快递员作为新就业形态的典型群体，通过集体协商建立起在劳动报酬、劳动安全、保险福利、技能培训、就业保障等方面权益保护的常态化机制。同年12月23日，京东集团第一届第一次职工代表大会召开。大会审议通过了多项与职工切身利益相关文件。其中，新签订的《京东物流集体合同》显示，与配送快递员、仓储分拣员、货车司机等岗位职工签订电子劳动合同、提供继续教育机会，提供职工体检、年节礼品等多项福利待遇。在全国行业内起到了示范作用。

为建设坚强团队，公司在实践中逐步建立了一套适合京东特点的“选人、用人、留人”机制。如“京东人力资源体系”、“京东人事管理八项规定”、“京东人才培养体系”、“京东职级与薪酬体系”等。选人用人坚持价值观第一原则，价值观不符合，能力再强也不能用。为了挑选到符合京东价值观且能力强大的人才，京东制定了自己的能力价值观体系。在团队培养上，对管理层，与国内顶尖的中欧商学院合作，开设“中欧京东班”，对于基层员工则启动了“我在京东上大学”、“我在京东读硕士”等项目，并对顺利完成学业的员工给予大量的奖励。在人事管理中有一个“七上八下原则”。就是内部员工，包括管培生在内，觉得你有七成把握的时候，就让你来管理这个部门。同时强制性规定，以后80%的管理者都必须内部培养提拔人才，只允许20%从市场招聘。对一线团队以，“授权、赋能、激活、找边界”。在待遇方面，提供合理的，让员工满意的薪酬、福利。刘强东还要求，集团的高管和各部门、各层级的领导要关心关爱员工，到一线了解员工情况，解决员工提出的问题。刘强东模范带头，自己经常戴上头盔，骑着电瓶车，送快递。体验快递员的艰辛，听取一线员工的意见，改进工作。这些措施，凝聚了员工，提高了员工素质，充分调动了员工的积极性创造性，增强了团队的战斗力。

坚持创新，不断找到新增长飞轮

京东成立20多年来不断发展壮大，从一个只有几个人，卖光碟磁盘等产品的代理商，成为有数十万员工，年营业额达万亿元的中国领先电商和科技企业，其重要因素是坚持创新，不断找到新的增长飞轮。

京东的发展经历了三次重大战略选择：第一次，2003年非典疫情，被迫从线下门店经营转向线上网电经营；第二次，2007 年自建物流体系，保证客户最后一公里的体验；第三次，2008 年开始进行全品类扩充，先后上线了家电、图书、服饰、日用消费品等品类，转型成为一站式综合型电商。2016 年成立生鲜事业部和新通路事业部，持续扩展客户所需要的新品类，为客户提供更丰的产品选择和服务。经过数年的高速发展，京东逐步形成三大核心业务板块，即电商板块（京东商城和海外电商）、金融板块（京东金融和互联网保险）和技术板块（京东大数据、云和智能），并依此构建京东核心生态圈，以支持京东集团战略达成——“以电商为核心，丰富产业生态圈，完善价值链，为未来高速增长提前布局”。在组织管理上，根据公司的发展情况，创立了“8150”原则的扁平化管控模式。“1”指每个管理者，而“8”是指京东要求每个管理者直接汇报的下属不得低于8个人，如果不到8个人，就要减少中间层级的管理者。只有当向一个管理者直接汇报的下属超过15人，公司才允许在同一个管理层级再增加一个管理者。

“50”，则是指每个管理者管理的同一工种的基层员工不能低于50个人，只有超过50个人时，才可以考虑设立第二个团队管理者。坚持“8150”原则，保证企业CEO和员工之间只隔了5层管理者。减少了中间环节，加快了信息流通。

京东特别注重运用高科技。如物流科技，无人仓与自动化：应用AGV机器人、自动分拣系统和“地狼”搬运机器人，提升仓储效率。无人机与无人车配送：在偏远地区测试无人机配送，并在部分城市试点无人快递车。5G与物联网：通过5G技术优化仓储物流链路，实现全流程实时监控。人工智能与大数据，智能客服（JIMI）：基于NLP技术的AI客服，处理超90%的在线咨询。 动态定价与库存管理：利用算法预测需求，优化商品定价和区域调货。区块链应用，商品溯源：在生鲜、奢侈品等领域使用区块链记录供应链全流程，确保正品可追溯。大大提高了效率与质量。

还运用物流科技实现海外仓储与跨境物流，在东南亚、欧洲等地建立本地仓，推出“京东全球售”助力中国品牌出海。向泰国、印尼等国家提供电商、物流技术解决方案。公司在技术研发上坚持投入，并取得了丰硕成果。在2024年全国“现代物流科技创新与枢纽经济发展”大会上，京东物流的 11 项科技创新及应用成果，获得由中国物流与采购联合会颁发的科技进步奖和科技发明奖，再次位居行业第一名，这是京东物流连续8年获得该奖项。

京东能够持续创新发展，得益于创始人刘强东刘强东有着强大的学习能力。20多年来，刘强东坚持与时俱进，学习新知识新技术，总结实践经验，持续提升自己的能力水平。早在京东多媒体的时候，公司的erp系统，就是刘强东自学编写，就是为记录公司的账务和库存。刘强东先后到中欧商学院、哈佛大学、哥伦比亚大学学习管理知识；去美国沃尔玛总部、日本一些企业学习经营经验。通过学习拓展了视野，把世界先进的企业经营管理经验运用于京东。刘强东还善于总结实践经验，探索符合京东的经营管理规律。如，他提出了针对消费品行业的“十节甘蔗”理论,即零售、消费品行业的价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后等十个环节,其中前五个归品牌商,后面五大环节则归零售商。前五节是生产厂商的,后五节是零售商的。京东要深入参与到你那五节甘蔗的生存和制造环节当中,掌握第一手的咨询和信息,才能够保证我那五节甘蔗可能变得更加新鲜和粗壮。

奉献社会，为共同富裕做贡献

刘强东是一位草根出生的民营企业家。他说，是家乡父老乡亲养育了我。是伟大时代造就了京东。他怀着一颗感恩的心，履行社会责任，让发展成果惠及家乡，回馈社会。

1992年，刘强东从江苏宿迁市来龙镇光明村考入中国人民大学。当时上学的学费都没有，是村民和亲戚们一起凑了500块钱和76个鸡蛋供他去北京上了人民大学。此时，报效家乡的梦想就在年轻刘强东心上埋下了种子。他创业成功以后，积极行动，实现梦想。

宿迁是江苏比较落后的地区。刘强东响应国家乡村振兴，建设社会主义新农村的战略，发挥京东电商优势，科技扶农，为家乡发展做出了重要贡献。2013年，刘强东力排众议，将京东全国客服呼叫中心搬迁至宿迁。2015年，京东上市后第二年，刘强东带领数十位京东高管下了一次乡。在期间一次会议上，刘强东提出了京东农村电商未来发展的“3F战略”，提出要持续强化农村电商的拓展，消除农村消费不公平，为农村和城市用户创造全新价值。2016年以来，京东陆续将全国客服中心、信息研发处理中心、财务结算中心、物流管理中心以及云计算基地迁往或选址宿迁，帮助宿迁3600家企业完成超过7亿元的电商销售额，宿迁市宿豫区也成为京东全国农村电商示范区，在全国首个实现电商服务“村村通”。京东还在宿迁建造了第一个自建数据中心京东云华东数据中心，第一个科技研发和培训基地京东云小镇，以及京东淮海经济区电子商务运营中心、京东智慧城等项目。由此，宿迁逐渐成为京东客服中心和辐射全国的事务中心。现在，宿迁不到500万的人口中，从事电商业的人口已经超过55万。也就是说，每9个宿迁人，就有一个是从事电商行业的。

京东的行动引发了“连锁反应”，为乡村振兴开辟了一条新路——通过电商发展经济，致富百姓。2015年，宿迁成立了电子商务产业园区，政府和京东一起培训农民上网，学习做电商。在当地政府的支持下，京东在宿迁的投资版图不断扩展。京东在此着力打造“四大中心”，即电子商务产业集聚中心、区域物流快递配送中心、定制经济创新示范中心、现代服务业发展中心。2016年3月16日，宿豫区与南京途牛科技有限公司签订合作协议，标志着途牛旅游网全国客服中心正式落户宿迁电商产业园区。此后，当当、天天拍车、爱回收、小米等600多家互联网企业，跟着京东的脚步，把客服中心搬到了宿迁，培育了客服呼叫、电子商务、仓储物流等产业，形成了电商园区的基本盘。3万余名年轻人才集聚于此，带活了片区发展。如今，呼叫中心已成为宿迁重点发展的产业之一，直接带动了当地2万人就业和超过20亿元的税收。2020年4月，国务院正式批复设立“中国（宿迁）跨境电子商务综合试验区”。2021年，宿迁电商产业园被评选为“国家小型微型企业创业创新示范基地”。2021年9月25日，宿迁迎来建市25周年，在“2021年中国百强城市排行榜”中，它位列89名。宿迁GDP高达3.72千亿元，超过了很多省会城市，一跃成为长三角地区发展速度最快、综合实力提升最明显的地级市之一。

刘强东对教育事业支持和投入很大。2013年，他在宿迁来龙镇，捐赠校车，设立 “来龙奖助学金”，资助品学兼优，家境贫困的小学生和初中生。向宿迁中学累计捐赠超1200万元，建设校史馆及"京东艺术楼"。2017年，在刘强东的推荐下，南京外国语学校仙林分校落户宿迁，进一步推动了宿迁的教育事业的发展。同年4月，向中国传媒大学捐赠1000万元设立“京东新闻奖学金”。6月，向中国人民大学捐赠3亿元人民币，设立中国人民大学京东基金。2018年4月7日，刘强东回到祖籍地湖南湘潭县，向湘潭投资100亿元。同时，还向湘潭大学捐赠了1000万元，用于设立“京东奖助学金”。同年4月28日，刘强东及其夫人章泽天在清华大学107周年校庆共同宣布向清华大学捐赠2亿元人民币，推动学校的学术创新和人才培养。 

刘强东积极参加社会慈善活动。2017年6月8日，世界自然基金会（WWF）中国执行理事长王石莅临京东总部，与京东集团达成重要合作。刘强东代表京东集团出资1000万元，用于支持双方合作项目的深入实施，共同致力于环保事业和社会公益。2022年2月，刘强东宣布将向慈善机构捐赠超过六千万股B类普通股，这笔捐赠将专用于教育、环保等社会公益事业。据2月1日美股收盘数据显示，京东集团股价定格在73.21美元，基于这一价格，刘强东此次捐赠的股票价值近149亿人民币。他还向宿迁捐赠了超过1亿人民币，用于宿迁教育，文化，养老，医疗的发展。每年还捐赠200万给宿豫区政府成立救助基金，帮助生活困难的群众。2024年1月12日，刘强东在网购平台下单超过1000件羽绒服和1000多份超市礼盒，送给老家江苏宿迁来龙镇光明村的村民。他每次回光明村，都给乡亲们送上厚礼。2025年春节为村民准备了总价值超3千万的年货。60岁以上的老人每人可领一万元现金，小学时的所有老师每人可领十万元现金。此外，还给每户村民准备了30多件年货，包括电动车、电冰箱、剃须刀、零食衣物等各式礼品。2025年1月10日，光明村全体村民写了一封“给大强子的感谢信”，感谢刘强东对家乡的惦念。 

规范经营，用法律制度

保证企业健康发展

京东能够沿着正确的方向，走正道发展壮大，得益于注重制度建设。依据国家的法律法规和社会主义核心价值观的要求，结合京东的实践，建立了系列经营管理制度。如，公司治理与组织制度、人力资源管理制度、人才发展制度、福利保障制度、供应链与供应商管理制度、客户服务与消费者权益保障制度、技术创新管理制度、社会责任与可持续发展制度、国际化运营制度、反腐败制度等。

这些制度既不是照抄别人企业，又不是请专家学者拟制，也不是刘强东等高管拍脑袋形成。而是在广大员工及消费者共同努力下，在经营管理的实践中，逐步形成并不断完善的。各项制度详细、具体、操作性强。如客户服务与消费者权益保障制度中，有售后服务标准化，推行“7天无理由退货”“价保服务”“闪电退款”等标准化政策；有“客户体验监测系统”，实时跟踪服务满意度；有纠纷解决机制，设立“京东调解中心”，优先通过协商解决消费争议。社会责任与可持续发展制度中，有ESG管理体系，发布年度ESG报告；设定减碳、扶贫等量化目标；成立“可持续发展委员会”，监督环保和社会责任项目；建立应急响应制，疫情期间启动“应急供应链预案”，确保民生物资配送等。反腐败制度中有，设立“内控合规部”，制定《京东集团反腐败条例》，对贪污舞弊“零容忍”；推行“阳光采购”政策，供应商需签署廉洁协议；  数据安全与隐私保护措施，建立用户数据加密和分级访问制度；遵守《个人信息保护法》，成立数据合规委员会；法律风控体系，组建专业法务团队，覆盖合同审查、知识产权、跨境合规等领域。涉及员工切身利益的，必须通企业与员工协商会议和职工代表大会讨论决定。

制度制定后，做好宣传教育，使员工明确制度的重要性，自觉遵守。执行制度，严格公平公正。从公司高管，中层干部到普通员工一视同仁，公平公正，赏罚分明。如，为保障员工福利，公司根据国家劳动法、保险法等法规制定了员工“福利保障制度”，规定要为物流员工缴纳五险一金，提供住房补贴、子女教育援助等福利。2007年，京东自建物流时，有高管就提出，京东可以把物流仓储团队外包给第三方公司，一年就可以节省十七个亿的成本。但是，刘强东果断拒绝：“如果公司是靠克扣员工的五险一金，牺牲员工60岁之后保命的钱，那是耻辱的钱，赚了多少都会让我良心不安”。他强调，要遵守国家的劳动法，京东每一个聘用人员，无论是保安、保洁，还是快递员，都必须直接签劳动合同，不允许将任何一个员工交给外包公司。2022年京东收购德邦股份后，刘强东发布全员信提到：“自2023年1月1日起，逐步为十几万德邦的兄弟们缴齐五险一金，确保每个德邦兄弟都能‘老有所养，病有所医’”。当前，在京东退休，能拿到退休金安度晚年的“快递老哥”已经超过2000人。2025年京东为每名全职骑手承担的五险一金成本达3696元/月，远超行业平均水平。这种“全额兜底”模式直接解决了劳动者的后顾之忧。

为落实《京东集团反腐败条例》，鼓励员工、供应商及其他合作伙伴全面深度参与到京东集团诚信经营的监督体系中，每年京东设立1000万元的反腐奖励专项基金，积极彭励全社会共同参与京东腐败治理。公司还给供应商做培训，告诉大家，供应商是通过评估价格、服务质量挑选出来的，送礼没用，反而会被拉入黑名单。所有供应商在与京东合作前都将签署《反商业贿赂协议》，行贿的商家将永远失去与京东集团的合作机会。公司制定实行《廉洁奖励试行办法》，对有出色表现的员工进行奖励，奖金高达拒收商业贿赂金额的50%，升职加薪时优先考量。京东居家生活事业部运营管理部90后女孩温玉杰拒收商家现金50000元贿赂；东北区大件运营部沈阳大件运营中心董琳两次拒收投标公司现金总计11000元；华北区大件运营部配送运营部朱玉明拒收承运商现金10000元，公司分别给予三人25000元、5500元及5000元的现金奖励。在京东内部网站上，反腐公告被放在显眼的位置，不光向内通报，也向公众发布。如一名采销经理伙同下属，收受商家贿赂并违规向商家提供运营支持，京东给予辞退处理，同时两人因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”，被公安机关刑事拘留。这样，严格执行制度，赏罚分明，使“正道成功”的理念得到有效落实，为净化商业环境和社会风气做出了贡献。

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