近来，大润发等各大商超纷纷全面撤除人工收银台，转而采用自助扫码设备的举措，引发了社会各界的广泛热议。这一变革并非孤立事件，而是零售业数字化转型浪潮中的一个缩影。从效率的角度来看，自助收银无疑大大缩短了顾客的排队时间，同时也为企业降低了人力成本；然而，从社会包容性的维度来审视，技术迭代过程中所暴露出的“数字鸿沟”问题，却不容忽视，亟待解决。如何在科技进步的浪潮中，依然保持对人文关怀的坚守，成为了摆在我们面前的一个值得深思的重要命题。
效率为先，技术革新引领潮流
自助收银的普及，是技术驱动商业发展的必然结果，也是零售业转型升级的必然趋势。对于商家而言，自助收银能够显著减少人力成本，提高经营效率；对于年轻消费者而言，“扫码—支付”的流畅体验，则完美契合了他们追求快捷、便捷的生活方式。此外，数字化系统的引入，还能够精准记录消费数据，为优化供应链管理和制定营销策略提供有力支持。这种“降本增效”的逻辑，正是推动零售业积极拥抱技术革新的核心动力所在。
被忽视的群体：技术普惠的盲区
然而，在行业为效率的提升而欢呼时，一些弱势群体的困境却被悄然推向了边缘。一方面，老年人在面对自助设备时，普遍存在着“操作焦虑”——条码识别困难、支付流程繁琐、优惠规则不明等问题，让本应带来便利的技术，反而成为了他们享受服务的门槛。另一方面，人工收银员的消失，也意味着低技能劳动力的就业空间被进一步压缩，而他们的转岗再就业之路，却并非一帆风顺。更值得关注的是，技术看似“中立”，实则暗含着对特定群体的排斥——不熟悉智能手机的农民、视力障碍者、文化水平较低的人群等，都可能成为数字化浪潮中的“失语者”，被无情地边缘化。
科技向善：人性化设计彰显社会责任
技术进步的终极目标，应是服务于人，而非让人去适应技术。因此，零售企业在转型过程中，必须充分体现出自身的社会责任与担当：一方面，应保留一定数量的人工服务窗口，作为特殊群体的“绿色通道”，为他们提供必要的帮助和支持；另一方面，应优化适老设计，如增加语音提示功能、简化操作界面、配备现场引导员等，以降低老年人使用自助设备的门槛。同时，企业还应加强员工培训，将部分收银员转型为“数字辅导员”，帮助他们掌握数字化技能，实现人力资源的柔性过渡。
政府部门也应积极出台配套政策，如对保留人工服务的企业给予一定的补贴或税收优惠，或推动社区开展数字技能公益培训活动，以提高全民的数字素养和技能水平，从而有效缩小“数字鸿沟”。
从现金支付到扫码支付，从人工服务到自助服务，零售业的变革历程，不仅折射出社会发展的轨迹和趋势，更映射出人类文明进步的足迹。然而，真正的现代化，并非仅仅是技术的狂奔和突进，更是对每一个人的深切关照和全面尊重。因此，在效率与温度之间找到完美的平衡点，让技术进步既能“展翅高飞”、引领潮流，又能“脚踏实地”、服务民生，才是数字文明应有的底色和追求。
（作者：曹展；来源：昆仑策网【原创】图片来源网络 侵删）
回顶部