孔子七十二高弟中，曾参是大孝子，他有论孝的名言：“养可能也，敬为难；敬可能也，安为难；安可能也，卒为难。父母既没，慎行其身，不遗父母恶名，可谓能终矣。”
曾子关于孝的第三个境界，是“安”，就是让父母心满意足，舒心快活。具体怎么做呢？曾子曰：“先意，承志。”孔颖达解释说：“先意，谓父母将欲发意，孝子则预前逆知父母之意而为之，是先意也。承志，谓父母已有志，己当承奉而行之。”
“孝道”也可适用于政府对百姓的服务，同样存在层次、境界之别。
一段时间以来，不少地方服务民企奉行“不叫不到，随叫随到，说到做到，服务周到”。“不叫不到”是“清”，是无事不扰；“随叫随到”是“亲”，是周到服务。
“随叫随到”很像一些地方政府服务强调的“接诉即办”，看似高效周到仁至义尽无可挑剔了，可若从孝道尚“安”的角度看，远没有真正到位。
“国家一项涉及企业经营或工商标准等具体政策出台，第一时间前往有关部门咨询的是沿海先发地区，年把时间过后才想到咨询政策的是中部地区，三五年后才想到问这事的，是西部地区。”作为安徽人，我至今记得二十多年前在浙江听一位官员说过的这句话。当时听到这话，只感慨欠发达地区的“民智未开”。现在想来，落后的岂止是中西部地区的百姓？中西部地区的少数官员何尝不应该自责反省？就如都德小说《最后一课》中韩麦尔老先生的话："你们的爹妈对你们的学习不够关心。他们为了多赚一点钱，宁可叫你们丢下书本到地里，到纱厂里去干活儿。我呢，我难道没有应该责备自己的地方吗？我不是常常让你们丢下功课替我浇花吗？我去钓鱼的时候，不是干脆就放你们一天假吗？……"
主动宣传有关最新政策，主动发现、提醒、纠正企业存在的安全隐患、违法违规经营等方面的问题，主动为企业科技创新、产业创新支招服务……如果止步于“不叫不到”，满足于“随叫随到”，虽然没有沦为“大象屁股推不动”，可充其量也只是“算盘珠子不拨不动”，有以“清”害“亲”之嫌，算不得“服务周到”。
“企业有需求、群众有困难，不应四处求助、逐个寻找对应部门；要办成一件事，不应先研究清楚政府部门内部的复杂分工、办事流程。”浙江省数据局相关负责人的话让人感动。长期以来，许多地区，企业有需求、群众有困难，习惯于四处求助、逐个寻找对应部门，虽然感觉麻烦，却也早已麻木，以为这是天经地义，压根儿没有想到“要企业和群众为办成一件事，先研究清楚政府部门内部的复杂分工、办事流程”本身其实非常没有道理。“浙里办”通过条线整合、系统对接、数据共享、业务协同，以改革智慧建设“整体政府”，以“整体政府”理念服务企业群众，就显得难能可贵。这正如一些地方，不只是“有呼必应，接诉即办”，而是“举一反三，未诉先办”。”如此占制高点、打提前量，解决企业和群众“心中皆有、口中皆无”的潜意识服务需求，正所谓“未醉已知醒后忆，欲开先为落时愁”，按小品中的话说，“都学会抢答了”。
这样的优质服务，正是遇事不是简单地只作“可不可以办”的技术判断，而是多作“应不应该办”的价值判断，并通过深化改革，将不适应“价值判断”的“技术判断”修正过来的大胆创新。
“那时候追女孩子，‘先意’与‘承志’不用教就会，却从没想过，把这份心思花在父母身上。”一位研究中国传统孝道文化的学者如此自责。对父母做到“先意”与“承志”尚且不易，遑论对人民群众做到这一点？
“承志，谓父母已有志，己当承奉而行之。”同理，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”“父母既没，慎行其身，不遗父母恶名，可谓能终矣。”真正的共产党人，不仅“不遗父母恶名”，还应终身不让群众戳自己的脊梁骨。只有铸就共产党人的坚定理想信念，才能心中有火、眼里有光、肩上有责、脚下有路。
（作者：陶余来，常州大学红色文化研究院（中共党史党建研究院）特聘研究员；来源：昆仑策网【原创】图片来源网络 侵删）
回顶部