近日，人民日报采访了胖东来商贸集团董事长于东来，于东来谈了他对高质量发展的理解和对服务品质的追求。
记者问：“员工高薪酬、高福利模式，违反商业逻辑吗？”于东来回答：“你对员工好，员工对顾客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环，企业也会向善向好发展”、“对‘人’的重视，是我们成功的关键。”
于总的回答非常诚恳，说出了胖东来成功的“秘诀”：对“人”的重视。我们不禁追问：“人”到底是谁？是老板，还是高管，还是员工，还是一个抽象的概念？如果说是老板，恐怕普天之下没有一家企业不重视老板，因为老板是企业的创始人，具有不可替代的企业家才能，毫无疑问是被重视的对象。如果说是高管，绝大多数企业都视高管为企业的卧龙、凤雏，老板的股肱之臣，受重视程度决不能小觑。至于员工，既没有老板的才干，也没有高管的能耐，很难成为被重视的对象。实际上许多企业把员工分个三六九等，就像通用电气的前CEO杰克·韦尔奇发明的“活力曲线”：20%绩优者必须重视起来，70%业绩平平者需要培养，10%业绩较差者必须被淘汰掉。这就是绝大多数企业“人”的现状！当然，没有一个老板在公开场合说不重视“人”的，只不过这个“人”可以理解成一个抽象概念。
从胖东来的经营实践来看，胖东来被重视的“人”更多指的是一线员工。于东来在采访中说：“我们相信员工，给予他们充分的信任。我们认为员工在一线，最了解客户的需求，赋予权限能让服务更高效、更贴心。同时，我们通过完善的培训和企业文化建设，让员工明白自己的责任和使命，职工赋权和企业管理是通过公平的制度、充分的信任以及文化的引导来实现统一的，目的是让职工有家的感觉，为顾客提供更优质的服务。”这句话充分说明了重视一线员工才是胖东来成功的关键！
我曾看过一个短视频：一个女子在胖东来商场偷猪肉，被报警器发现，于东来不但没有抓她，反而叮嘱保安跟着她看是不是有什么难处。当得知女子家境贫寒，母亲得病想吃肉时，于东来亲自开车带着猪肉和米面粮油给女子家送去，并让女子当了公司的保洁，让他家的生活有了保障。古代有个军事家说：“爱兵如子，则无坚不摧。”试想，这个女子能不把胖东来当成家，而卖力工作吗？
企业是个营利性组织，而盈利后老板是中饱私囊呢，还是多分给员工一些呢？这是检验重视员工的核心标准。面对真金白银，于东来愿意与员工大秤分金，小秤分银：“1999年，我挣了1700万，年底就决定拿出50%分给员工”。所以，于东来可以在媒体面前理直气壮地说对“人”重视。
中国有个成语叫“返璞归真”，意思是说从华丽的修饰，返归到朴素、纯真的状态。胖东来的成功就是一个“返璞归真”的过程。新中国建立初期，国家一夜之间消灭了黄赌毒，经过“三反五反”等一系列运动，人民安居乐业、风清气正，市场上根本就没有假冒伪劣产品。随着市场经济的发展，市场上开始出现造假制假的行为，以次充好，假冒伪劣，欺骗消费者的现象屡见不鲜。于东来在创业初期也卖过假货，赔了很多钱。痛定思痛，于东来决定以后绝不卖假货，卖就卖真货！于是他严控进货渠道，把货品盖上公司的章，还做出“假一罚十”的承诺，赢得了客户的信任。可见，企业经营成功的关键其实很简单，只要不卖假货，对一线员工好一点。
“后面有能力了，就想像雷锋、焦裕禄一样服务社会。具体怎么做呢？如果我开超市，能让老百姓买到放心的产品，我也是在做一个有追求的人。”这不是在践行毛主席“为人民服务”的宗旨吗？雷锋、焦裕禄都是毛泽东时代的英雄，崇拜英雄的人最终也会成为英雄。于东来就是我们这个时代的英雄。毛主席说：“一个人的能力有大小，只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离低级趣味的人，一个有益于人民的人。”于东来不正是用自己有限的能力去做有益于人民的无限的事情吗？
胖东来的管理让我不禁想到了《鞍钢宪法》。《鞍钢宪法》是上世纪60年代鞍山钢铁在管理实践中总结出一套基本经验，后来在毛主席的支持下推向全国。《鞍钢宪法》核心理念是：“两参一改三结合”，“两参”即工人参加管理、干部参加劳动，“一改”即改革不合理的规章制度，“三结合”即干部、工人、技术人员相结合。《鞍钢宪法》主张发扬企业民主，开展技术革命，坚持政治挂帅，实行党委领导下的厂长负责制。《鞍钢宪法》极大地促进了职工的积极性、主动性和创造性，让鞍钢的产量不断攀升。“企业要在品控上多下功夫”、“我们充分相信员工，给予他们充分的信任。我们认为员工在一线，最了解顾客的需求，赋予他们权限能让服务更高效、更贴心”、“职工赋权和企业管理是通过公平的制度、充分的信任及文化引导来实现统一的，目的是让职工有家的感觉，为顾客提供更优质的服务”。这些管理不是在自觉或不自觉的在学习《鞍钢宪法》吗？
认为：生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力。也就是说，人类社会的发展由生产力和生产关系两个方面互相作用的结果。对于大多数企业来说，更多地关注生产力的方面，比如近大数据、云计算、数字化、AI人等，往往忽略生产关系的调节。作为民营企业家，于东来是少数看到了生产关系的调节对生产力促进作用的代表之一。而生产关系的调节关键在于处理好企业与员工的关系、老板与员工的关系、员工与员工的关系。可以说，胖东来把这些关系处理的都很好。
毛主席在《论持久战》一文中说：“兵民乃胜利之本”，这句话同样适用于企业。企业只有抓住了员工这个根本，重视员工，才能获得成功。胖东来是未来企业发展的方向，希望有越来越多的胖东来！
作者：王志勇；来源：昆仑策网【作者来稿】图片来源网络 侵删
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