某地日前要求政务大厅均设置“吐槽找茬窗口”。据介绍，市民如在政务大厅办事不顺不畅或有困难，都可来“吐槽找茬窗口”继续咨询解决。对市民求助，该窗口工作人员无否决权，不能说“不”“不清楚”“不知道”，而要积极寻找解决办法，或交其他工作人员解决。此举引发公众普遍关注。
过去人们常吐槽政务服务部门脸难看、门难进、事难办，现在门好进、脸好看，但事不一定好办。为了提高政务服务水平，惩治懒政怠政，建设服务型政府，各地都在积极探索、努力尝试。该地在政务大厅设置“吐槽找茬窗口”这一创新举措也是为倒逼干部担当作为一剂猛药。一些对服务不满意的群众可以通过此窗口将自己的不满发泄出来，也可将意见建议传达上来，由此既拉进了干群之间的关系，又能更直接、真实的了解到群众的所思所想，为进一步提高办事能力打下基础，同时，通过群众的监督和约束，也能对办事人员自身起到激励和约束作用，倒逼服务人员担当作为，不断优化政务服务水平。
“吐槽找茬窗口”初衷是好的，但是如果各地纯粹为了应付上级检查而普遍设置此类窗口，无疑有形式主义之嫌，也违背优化服务的初衷。因此，设置“吐槽找茬窗口”关键在于如何落实，如何用好窗口。各地应该根据各自实际，探索符合本单位情况的优化服务的方式，用好窗口，莫让“吐槽找茬窗口”沦为摆设。同时，还要多维度、多角度的激励干部担当作为。比如，一些部门可以通过网上调查问卷、民意调查等传统的方式，了解群众的满意度和今后应该努力的方向；也可以通过不定期的抽查和“便衣”群众等的随机“体验”，来了解政务服务情况。
找出问题不是目的，目的是为了整改。通过瞄准问题靶向，精准施策，着力整改。坚持以问题为导向，强化整改落实。通过行之有效的整改方案和落实情况，要做到奖优罚劣，营造人人善作为、多作为的良好氛围，进一步激发干部干事创业的热情，提高政务服务的水平，打造高效、温暖的服务型政府，从而提高群众的满意度，增强幸福感和获得感。
作者：袁媛媛 单位：河北省沧州市南皮县委组织部 来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）
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