泰勒·本-沙哈尔：最危险的不是答案错了，而是问题错了

 

      在管理决策中最常见的错误是我们强调寻找正确的答案，而不是正确的问题。

但真正危险的事，是问错了问题。

——现代管理学之父彼得·德鲁克

我每次来到中国都受到热烈的欢迎，我感觉我像回家了。很多人以为我的“积极心理学”的基础研究是来自西方的理念，其实恰恰相反，很多是来自中国的，包括：孔子、老子、道家、儒家，都体现在积极心理学里面。

成功不会带来永远的幸福

幸福会带来更大的成功

在过去的20多年，首先，我学到了“积极心理学”对生活每个领域（包括对企业界）的重要性。幸福，对爱情、孩子成长很重要，那么和商业有什么关系呢？为什么对商业界也很重要呢？

大家可能还记得领到的第一笔工资，当时有多么的欢心雀跃，可以拿着工资犒劳自己，也可以买东西给父母，但是这种幸福感会持续多久？你成为了一个重要的人，这种幸福感会持续多久？你成功造就了一件事情，幸福感又能持续多久呢？

丹妮是我哈佛的老师之一，她在哈佛获得终身教授这个职位，然后她这一辈子都有一个就业保障，未来她想做什么就可以做什么，也不用再每年发布文章了，这对教授是一件极度开心和幸福的事情。

拿到终身教授，是什么感觉呢？开心、狂喜，但会持续多久呢？很多人以为没有压力后，接下来的一辈子都会很开心。而对于没有拿到终身教授的人呢？感觉会很糟糕。这种感觉会持续多久？

但是我们试着在三个月后，再去找这些有拿到或者没拿到终身制的教授，他们是什么状态呢？他们又回到了正常的状态，回到了原来的水平，拿到或者没拿到，都只会带来暂时的幸福或者不幸福。事实上，人一生当中是这样子的：成功会有快乐的情绪，不成功会有低落的情绪，人的一辈子起起伏伏，成功不会带来永远的幸福。

我们想要获得幸福，就要理解这两个变量之间的关系：成功和幸福。其实不是成功带来幸福，而是幸福带来成功。下边几点可以说明，幸福的重要作用：

 

1. 幸福会带来积极情绪

越来越多的研究表明：哪怕你只是增加一点点积极的情绪，都会为你的职场带来很多影响。拥有更多积极的情绪，就会带来更大的创造力、更多新的见解和创意，这对企业来讲是很重要的。对于自己、员工、公司，都是同一个道理，更多的参与，就有更多的动力。

2. 幸福会增加员工的积极参与度

现在职场最大的问题是：人们不够专注。我们面临各种各样分心的东西，比如：手机、微信等等，精力总是被分散出去。人们来上班的时候，人在，心却不在工作上。你如果想让员工参与进来，你稍微提升自己或员工的幸福感，当他们觉得手头的工作做起来是幸福舒心时，员工的抗拒感少了，就会更多参与了。

3. 幸福会让你的身体更健康

对员工来说，身体健康就不大会请病假，也意味着员工免疫系统会更强大，寿命会更长，就算生病了，康复也会更快。幸福就像预防性的药一样，可以预防生病。

4. 幸福会让你团队的关系得到改进

有幸福感的人，人际关系会更好。归根结底，让员工更加幸福和快乐，会帮助公司更加成功和带来更多利润。

从以上四点来看，获得幸福是个人或者组织取得成功的前提。同时上文说到成功不会给你带来更多的快乐，一段时间后，都会回到原来的起点。那么，难道不管我多成功或者表现多好，接下来的一辈子都是这样一条情绪的水平线吗？

 

其实我们可以变得更加开心和幸福，虽然情绪起起伏伏，但平均的幸福感可以往上走，这就是积极心理学和幸福学带来的东西。起起伏伏的情绪是无法消除的，但是我们可以去享受这些起起伏伏，然后一天比一天更幸福。

很多人问我：“你开心吗？”我没办法回答，因为我也不知道，但我可以说今天的我比20年前的我开心和幸福得多。开不开心的关键在于你要比之前的自己更幸福，更开心。

情绪的起起伏伏是生活中非常自然的一部分，所有人和公司都会发生这样的事情，关键是如何更加幸福？能否有一种不同的思路、心态和行为，不管在工作上或者家庭里，都让你变得更加的幸福呢？

想要变幸福

就必须关注现实

不做鸵鸟，头从沙子中拔出来

积极心理学很简单：它是聚焦在成功上的。假如我去找一个心理医生，他会问第一个问题：“你出现了什么问题？” 其实问这个问题是远远不够的，积极心理学家会这样问：“你生活中有什么开心的事情？你的优点在哪里？” 这个提问不是忽视问题，而是关注在有用的地方、有效的东西。

积极心理学创始人马丁·塞利格曼说：“积极心理学的目标是推进心理学的转变，过去心理学仅把修复生活中最糟糕的事情当作当务之急，现在它还聚焦于建设最好的那些生活质量。”

积极心理学不是让大家做鸵鸟，不去看问题，装作视而不见，它是让大家不要忽视你的优点，要全面看待你要研讨的东西。

有人问过世界上最成功的CEO杰克·韦尔奇（通用电气董事长兼CEO）：“你为什么这么成功，你给所有人提个建议。”他的答案是：“学会正视问题。”

你要看到现在发挥作用的地方。大概20年前，有一本书《基业长青》，是哈佛两位教授詹姆斯·柯林斯和杰里·波勒斯合著的，阐述的是当时世界上最伟大的企业有什么特色和不同？

 

|《基业长青》詹姆斯·柯林斯/杰里·波勒斯（著）

研究表明，基业长青的秘诀之一是：“不要跟随独裁者获得的暴政，要拥抱 ‘和’，不要选择非此即彼。”

很多公司说：“成功重要的一点是授权，经理人应该管理一切。” 而伟大的公司说：“有时候你可以授权和分权，在某一些情况下，一切又都要按照计划完美执行，也要微观管理，具体情况具体分析。既要授权分权，也要适当控制。” 这就是“和”的天才。

你不要以为你关注了问题就够了，其实这是不够的。关注问题很重要，还必须要看看生活和组织中美好的、有优势的地方，这也是一种中国的思维方式：“阴阳平衡”。

西方关注“非此即彼”，要么对、要么错，没有中间地带，但是在东方，中国哲学中都在强调营造一体化的系统，这个对于西方人是一种很新的概念。针灸对中很正常，但西方人会很奇怪，西方人习惯“头痛医头，脚痛医脚”，但是为什么针灸是在不同的位置呢？东方人认为，一切息息关联，要看待全面的情况，而不是小小的部分，看看人的整体、人与人之间的整体。

那么，要变得更加现实，我们就必须关注现实。现实意味着什么？我们要看到更多的现实：好和不好的。

面对那些有困境的孩子，或者弱势的群体，也就是高危人群，以前的研究者总是从研究问题开始的：“为什么这些人会失败？为什么他们无法完成学业？为什么犯罪率这么高？为什么很多女孩子那么早就怀孕了？” 这些问题正常也是要问的，但是还是不够的，因为后续很多干预项目就是从这些问题出发的，这些干预项目最后并没有得到最后好的结果。

从1950年到2000年，总共32个国家参与了问题的研究和干预。干预项目最终效果如何呢？有效性为零。

这个情况在80年代发生了变化，心理学家发现原来的方案没用，于是他们试图带来改变。他们不再问原来的问题，而是问：“为什么其中一些人非常成功，而没有失败？是什么让有些人尽管在不利的情况下也取得了成功？”虽然是少数人，但他们也是现实的一部分，他们更加强大和坚韧，他们之前成了被忽略的一部分。因此，焦点不再是关注为什么失败，而是哪些是好用的做法。

 

从成功的孩子身上去学习，虽然他们不是现实的全部，但是去了解他们之后，会发现他们非常坚韧不拔，也就是摔倒之后还会爬起来，遇到问题会去面对。难道他们天生不同凡人？深入研究之后，发现他们并不是天生与众不同的孩子，他们没有什么与众不同之处，但是他们的结果是不同的。

这些普通的孩子身上为什么会有坚韧不拔的精神呢？研究者发现他们通常具有以下几种品质：

1. 他们设定了未来的目标，也许是小目标，也许是宏观的目标，但对于他们来说，这是重要且关心的。

设定未来的目标：你的使命是什么？想象一下，你有一个魔法，剩下的一辈子，没有人知道你在做什么，只有你自己知道你给别人能提供什么帮助，只有你自己才知道你做的所有好事。那么，在这个时候，即使没有人知道你要做什么，你依然要去做什么呢？

2. 他们愿意付出，愿意做志愿者，不遗余力地去帮助别人

在付出和得到之间，其实是有关系的，增加幸福感最好的方式就是帮助别人。

给大家举一个例子：如何衡量幸福感呢？去测试一下大脑！首先，你给一些人一些钱，然后让他们尽情去花掉。这样做了的人，他的幸福度如何呢？幸福度上升了！但是问题来了，第二天再次测试幸福度，发现又回到了原来的水平。购物会让你有短暂的幸福感，然后又回去了。难道每天都去购物吗？

这个研究其实还有另外一面：再次给这群受试者钱，但是要求把钱花在别人身上，可以给身边的朋友购物，或者做慈善，或者给无家可归的人，反正不管怎么花都可以，但要花在别人身上。结果发现：幸福感上升了，上升的幅度和之前是一样的，但是第二天之后，他们的幸福感只是稍有下降，即使一周之后还是高于原来的正常水平，所以，帮助自己最好的方式是帮助别人。事实上，付出和给予是一回事。

3. 他们乐观看待未来

他们有自己的榜样，可能是老师、父母或者历史上的人，这些榜样能够鼓舞他们。另外，要让孩子找到榜样，首先自己就是要成为榜样。孩子的榜样来自环境、社区、书本。知道关于领导力最好的书是什么吗？它不会你告诉幸福或领导力的五个诀窍，最好的书是自传，自传让我们看到现实，小孩子也很喜欢看自传。

4. 关注自己的优势

你要知道你的优点在哪里？是对数字很敏感吗？你的热情在哪里？演讲？战略？什么东西让你有无限的激情？

5. 体育运动非常活跃

积极的身体就会帮助积极的头脑，规律的体育运动会大幅度提高幸福感。

阴阳平衡，优点缺点都要看见

很多时候感情失败了，大家会说是因为不合适。那么，很多段感情关系都失败的原因是什么？如果你想要长期稳定的爱情关系，你要关注有用的地方。如果你总是忽视配偶美好的地方，纠结在小问题上，关系是不会长久的。

每对夫妻都有不太顺的地方。不要觉得对方和我在一起是理所当然的事情。如果你认为你的伴侣并不完美，这是一个大问题，因为你也不完美。如果不去欣赏对方的优点，也不很好地沟通，那么关系肯定很难顺利，欣赏优点之后，要正面去打造积极的体验，关注关系中好的方面，那么，彼此之间的关系就会不断成长。

 

什么时候老师或校长会把家长叫到学校去？当孩子有问题的时候。事实上，如果只是关注问题，孩子很难有自尊心和自信心。

当然，在美国，大家常常会看到另外一面。大家知道美国的问题是什么吗？特别是在南加州。那里的家长只会告诉他们的孩子：“你真棒！” 

但是，去看看孩子在学校的表现，数学成绩最好的国家是韩国，第二名是新加坡，美国是排名最后的，美国13岁的孩子数学成绩非常差。同时你把这个研究放到孩子身上：“你数学到底怎么样？哪个国家的孩子分数最高呢？”美国的孩子总认为自己是最棒的。

显然，小孩子没有用正确的方法直面现实，这是美国的问题，因为只关注正面的东西。我在新加坡住了超过十年，在这些国家不太强调优点，不管是职场还是学校，我不是说要变成像美国那样，美国那样太不健康了，对幸福感也不是好事。

其实我要说的是阴阳平衡，中国的传统就是告诉大家要两者兼备，要关注优点也要关注缺点。其实，不管是在孩子问题上，或者职场上，都一样。

真正危险的事

是问错了问题

现代管理学之父彼得•德鲁克将要离世的时候，他做出一个这样的结论：“在管理决策中最常见的错误是我们强调寻找正确的答案，而不是正确的问题。”他还说：“最严重的错误，不是因为回答错误，真正危险的事，是问错了问题。”

问题会塑造一个现实，在这个现实里面，你只会看到提出的问题。当我们问为什么会失败的时候，打造出来的现实起不到任何帮助的效果。

随着问题的改变，同时也改变了现实。当你询问“为什么有人在同样的环境中获得了成功？”从而现实就是：目标、灵活性、榜样、运动、找到自己的优点、特长和激情。这看起来一切都显而易见，但之前为什么没有看到呢？因为提出的问题打造了现实，而我们没有意识到这点。

在问问题的时候，要好好地进行思考和考虑！这是一位好的父母、领袖、管理者所要具备的能力。“什么是管用的？员工的优点是什么？” 这些问题会营造一个更好的小世界。

通过改变问题，可以改变业务程序。以英国航空公司为例，80年代我住在伦敦，那时候我要去参加很多板球锦标赛。后来我拒绝搭乘英航，因为我丢了三次行李，他们的口碑非常糟糕，恶名昭彰。

英航意识到了这点，也想做出改变，他们找了心理学家，想要改善。刚开始的问题是：“我们如何减少丢失和损坏的行李索赔？”当你是一位英航的雇员，你来上班的第一件事是减少行李的丢失和损坏的索赔，这个时候你会充满激情去工作吗？你会觉得很无聊，所以这个问题的方案所带来的改变非常小。

 

在80年代后期，他们又遇到了大卫·库伯，他不再问这个问题，他改变了一下问：“我们如何创造超出乘客期望的到达体验？”这个问题让员工更有动力，营造了全新的方法，然后又提出了一系列的问题：“描述你作为客户，或者作为航空公司人员最难忘的飞行到达体验。”

即使英航当时面临困境，但是在糟糕的环境中，还是有很多好人好事和成功的案例，依然可以找到了闪光点，一定要先感谢好的东西，好的东西会增值。

当时对于英航来说，一切都不顺利，但是在小世界中，依然有很好的乘客体验。“告诉我一个关于你最强大服务补救的故事，描述具体精彩。”大部分人在大部分组织中都忽略了闪光点，如果你不发现和感激好东西，好东西就会消失殆尽。

积极心理学绝对是既看优点也看缺点。你可以从好的事件中学习，并不断反复地去做，无论在企业界、在家里，都是这样。仅仅通过这种办法，英航得到了极大的改善，目前是几十亿美元市值的公司，他们都能够通过问题的力量改变自我，而我们太少问自己问题，对问题的关注太少。

再给大家举个例子：钢厂。钢厂里有成千上万的员工，这是一个很大，但也很危险的行业，常常有事故发生，因为为了融化铁，必须要高温和大型机器设备，所以安全问题非常令他们头疼。于是他们就找了传统的顾问。

传统的问题就是：“怎样才能减少违反安全的行为和事故？”这是很正常的问题，但是每周仍然有7、8次事故。

然后请了积极心理学家，他们不再问原来的问题，而是进行了改变：“你工作中什么时候感觉最安全？哪一次你或其他人做了一件不寻常的事情，防止了安全事故的发生？如果我们厂是世界上最安全的工厂会怎样？你今天要做出什么样的改变，可以让每一位员工都可以安全地下班回家见到家人？”

正视安全的做法，不是忽略原来的问题，而是两者兼顾。我们要不断欣赏好的东西，从而创造更好的东西。问题改变之后，事故下降了43％。问题会定义世界。（完）