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海阔:暖心服务彰显城市管理温度
点击:  作者:海阔    来源:昆仑策网  发布时间:2020-08-25 11:22:32

 

俗话说,三分靠建设,七分靠管理,城市管理是城市发展的永恒课题。近年来,通过转变工作作风,优化管理方法,城市管理部门逐渐找到了城市发展与百姓满意的平衡点。“人性化”执法、“亲民型”管理、“暖心式”服务获得广大市民的肯定,温暖和秩序共同助力城市高质量发展。城市变得更有序、更宜居、更美丽,居民才能感觉到更满意、更舒适、更幸福。

 

城市管理,并不等同于一味的“管”,“管”只是一种最终手段,而不是最初目的。城市管理应变被动管理为主动服务,逐渐转向“以人为本”。城市的管理者是政策的执行官,更是城市和百姓的“服务员”,服务“有温度”,管理出力度。

 

语言上要有温度,暖心提醒比冰冷苛责更“高效”。近期,一段城管小姐姐的花式“隔空喊话”让市民们感觉到“极度舒适”,大家纷纷感叹,这样的暖心执法人员应“再来一打”。“瓜子壳满地丢,垃圾桶怕是有些寂寞哦”、“你们要不要把厨房搬出来,搞个美食节目?”,一改往日冰冷强制性的话语,俏皮可爱的喊话中体现城管工作人员的机智、创新,同时饱含对市民的满满尊重。要先在语言上做好内部 “整改”,注意语气、态度,以教育、引导为主,言中带“理”,话中讲“理”,让市民在交流中感受到城市管理者的耐心和责任心。

 

行动上要有温度,真情帮助比强制执法更“给力”。担心92岁买菜老人中暑,城管“包圆”劝其回家;帮助违章占道经营摊点,挪动商品到指定地点经营…越来越多的暖心行动全面提升了城管干事形象。从“我要管”向“我帮你”的方式转变,从“局面僵持”到“主动靠拢”的行为“蜕变”,城管部门面对问题不抱怨、不回避,以人性化、合理化的方式逐一化解,让执法行动有了民生“温度”。想民之所想,急民之所急,在思想和行动均 “以民为先”,在城市管理这片星空,温暖和秩序终将共同“闪耀”。

 

政策上要有温度,精准施策比刻板管理更“可行”。多一些“因时而动,顺势而为”的调整,多一些“民有所呼,政有所应”的关怀。“地摊经济”扑面而来的今天,城市管理为流动摊贩“松绑”,但并不是“一松到底”。既要改善民生的“烟火气”,也要整洁有序的文明味。相关责任部门“放管结合”,细化管理措施,以适宜的管理“尺度”合理规范“地摊经济”发展。除此之外,限时停车泊位、事前“问诊”执法、“721工作法”等都体现了管理政策上的“以人为本”。城市管理需要更多有温度的政策,以此为契机,推动城市管理水平不断提升。

 

习近平总书记曾强调,“城市是人民的城市,人民城市为人民”。城市管理有力度,更要有温度。用最好的服务提升城市管理质量,让人民的笑脸成为城市常驻的美景。

 

作者:海阔  工作单位:沧县风化店乡政府  来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)

责任编辑:向太阳
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