一个月来，呦呦鹿鸣“手机钱包保护者计划”系列文章持续揭露移动、联通、电信等运营商损用户而自肥——偷偷扣钱、套餐挖坑、韭菜名单、加钱容易降费难，甚至构陷用户将其抓入监狱：

第一篇：《当大公司“被敲诈勒索”，我们在警惕什么？》

第二篇：《从我们手机里偷钱的巨头 | 我摊牌了 》

第三篇：《抓贼了 | 高端的手机号码也是韭菜？》

第四篇：《我与运营商的六次斗法 》

第五篇：《旗姐： 联通逼我耍流氓》

2020年1月9日，工业和信息化部官方微信公众号发布头条新闻，予以回应，全文如下：

《工信部督促电信企业改进套餐变更服务》

近日，有舆论报道反映，湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻的问题。工业和信息化部第一时间组织湖南省通信管理局核查处理。针对湖南长沙联通公司存在服务营销不规范的问题，1月7日，湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关负责人，要求其立即纠正，并提出了三方面整改要求：一是要求提高认识，坚决贯彻以人民为中心的发展思想，切实履行好党领导下的国企应尽的社会责任；二是全面深刻剖析，举一反三、由点及面，从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题；三是系统地规范营销服务行为，广泛宣传、严格落实提速降费政策，做好电信资费的“清单式”公示，提升办理电信业务的便捷性，加强员工培训，明确并公示各营业网点服务范围。

后续，工业和信息化部将进一步督促基础电信企业对类似问题进行全面排查整改，规范经营服务行为，优化资费套餐变更相关服务流程，切实维护广大用户权益。

首先要给工信部点赞，因为他们的效率超过了我的预想，我原来以为这是一段漫长旅程。

我一直保持谨慎的乐观——移动、联通、电信三大运营商长期以来胡作非为，某种程度上可以说是病入膏肓的，恐怕不是一次督促，一次约谈，一次整改就能解决所有问题。路还很长，最重要的，还是，朋友们，拿起手机，积极行动起来，保卫自己的钱包。

此前，许多呦呦鹿鸣的读者在阅读文章之后，查阅了手机月账单，发现了自己手机被移动、电信、联通偷偷扣费，经反馈，运营商给这些读者退款数百元到数千元不等。以下三个退费案例分别来自联通、电信、移动：

一个窗子破了不去修，一栋大楼就会垮烂；钱包里有了一个小漏洞，慢慢的大钱就很难守住；一项权利被侵犯了不去认真对待，最终就会失去所有的权利。

这里，我要特别聊一聊第四篇文章《我与运营商的六次斗法》。这个故事，来自某法学院一位来自山东的大三女生。

这篇文章发表时，大众最关心的热点，是为男友自杀的北大法学院女生包丽，当时，我身边有一位朋友提出了一个问题：都是法学院女生，为什么与运营商六次斗法的山东女生，是如此阳光催人奋进，而这位北大女生，却是如此悲凉令人费解？

我想，是人的一生，选择什么道路的问题。六斗运营商的女生，是这样的一个人：从初中开始，当她看到父母亲、阿姨遭遇运营商偷偷扣费、挖坑套餐，她每一次都站了出来，不卑不亢地去争取权利；当她自己遇到基站问题、业务取消困难问题，她每一次都坚持了下来，努力寻求解决方案；当她的男朋友手机套餐被套路了，她也会为他出头，拿回300元话费。而且，每一次，她都赢了。

而北大自杀的女生，是这样的一个人：她称呼男朋友为“主人”，接受“狗狗”的称呼，男朋友要她把“牟**的狗”这几个字纹在身上、为自己怀一个孩子然后堕胎、为自己绝育并留下输卵管给他，将她贬为一文不值，心甘情愿自扇耳光、像狗一样下跪认错、答应拍性爱视频作为抵押……她都接受了，最后，她牺牲了自己的生命。

我在《这一个包丽，下一个包丽》一文中，对这位北大法学院女生是充满同情的，但是我想，如果是六斗运营商的这位山东学法女生，遇到北大学生会副主席牟某某这样的渣男，那么，她断然不会作出和包丽一样的选择。因为，她从小选择的路径，已经明确了：她会无限珍惜自己的每一项权利，不容亵渎。在事情刚刚冒出苗头的阶段，她就会作出反应，即便无法打败这种人，也会远离这种人。

有一些朋友劝我说：“鹿鸣兄啊，你们斤斤计较于手机里那几百块钱，这种事情多少年了都解决不了就是因为大家都不那么在意，你在意又是何必呢？这不是做大事的风格，成大事者不拘小节，目光聚焦在更重要的事情上，才会更有前途。以你的能力，随便去做一件什么事，都比这个收益来得大得多。”

我觉得，这种观点固然有自己的道理，但是，他忽略了两个重要的点：第一，一个人几百块钱，一亿人，金额就很大，这是一个重大的公共利益，我们无法接受它被侵犯的状况每天持续发生。第二，这涉及我们个人的人生选择，我们生活中每一次细碎的选择，决定了我们最终成为一个什么样的人，走一条什么样的路。我们是成为一个率性而为、夜半不怕鬼敲门的人，还是成为一个患得患失乃至失去自我的人？如果一定要论得失，我觉得有另外一种算法。

成大事者，不忘小钱。