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董明珠:急于求成!中国制造怎么能让世界瞧得起?
点击:  作者:董明珠    来源:新华网思客  发布时间:2017-06-24 10:28:56

 

            中国制造等于低质廉价吗?中国制造如何被世界瞧得起?

622日,作为中国制造的领军人物,格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠在做客新华网思客期《思客讲堂》“创新路·工匠心”系列主题活动时,结合格力电器的发展,围绕中国制造、工匠精神、创新、双智时代、企业家精神等7个问题做了回答,可以说,每一回答都打进中国制造业的心脏。

 董明珠

  | 新华网思客(IDsikexh

谈创新

全世界都买我的核心部件

才是中国“质”造

在企业的发展过程中,创新的含义非常广,不是诞生出一个新产品就是创新。

我经常到一些企业参观,如果问“你的企业创新搞得怎么样”,他们往往说,我的企业创新搞得很好,我们引进了多少外国人才,有多少技术是从外面买进来的,我感觉这里存在一种谬误。虽说现在国际化了,但是把人家所有的核心技术采购过来,组装出来,难道就是国际化产品吗?甚至核心部件都要依赖别人的技术做出来,这样打造出的产品虽然也有自己的东西,但是微不足道。什么叫创新,什么叫中国“质”造?我认为就是有一天,全世界都要到我这里买我的核心部件,那就是中国“质”造。

中国制造为什么能让世界瞧得起?是因为你在这个领域有话语权,能用技术改变别人,更重要的是因为这是你创造出来的,这就是一种制造。格力电器从一个没有自己技术的跟随型企业变成创造型企业、引领型企业,是要付出代价的。这个代价是什么?是挑战自己。

这么多年来,格力对创造的理解已经远远超过了对市场销量的追求。在这个过程中,因为我们创造了很多技术,所以市场量越来越大。企业不能逐利而行,一定要全身心投入到对品质的追求、对技术的创新。如果愿意以牺牲自我的精神做创新,这家企业就一定能够获得社会的尊重,也可以赢得更多的市场。

创新还包括诚信,面对现实、尊重现实,这是一个企业的原则和本性。如果一个企业不诚信,它很难创造出好的技术。我们不反对别人买技术,不反对别人高薪引进人才,不反对与国外合资,但是有一条,只有自己创造出来的,才是最有价值的。

举个例子,格力空调2005年以前没有自己的压缩机,中国的所有家电企业都依赖于别人的压缩机。其中最让我感到心痛的是,1995年日本已经全部用了变频压缩机,2005年我国实现能效等级时才有一级、二级到五级,之前就没有节能概念,只要能吹风,风越大越好,比风扇冷气足就很满意了。我们买了人家已经淘汰的东西,还要给别人专利费。

虽然从1996年、1997年开始,大家觉得格力空调不错,又便宜,外国空调比我们贵一倍,但它靠什么来的?靠材料堆出来的。比如噪音问题,我们解决噪音问题很简单,就用隔音棉包,就像房子一样,用双层玻璃效果会好很多,但这不是从技术角度解决问题。2005年以后,格力电器有了自己的压缩机,有了自己的研发基地。格力现在有8万人,其中技术开发人员近1万人,有9个研究院,这个数字在一般看来不可思议,一个制造业凭什么这么多?这就是社会责任,我们要尽快把研发出来的技术转换成生产力,我们的技术是让人去享受,而不是一个摆在那儿的理论,这就是创新的价值。

创新不仅仅是技术领域里的突破,也是在整个管理体系的突破。比如我们能一眼看出一个人是日本人、德国人或者中国人,为什么?因为一种文化的磁场培育了他的习惯。习惯对企业创新同样重要。

很多企业模仿我们,但后来没有成功,原因是它不敢去较劲。任何新生事物在发展过程中,都会遇到新的矛盾和新的问题,也许我们今天是正确的,但到了明天就不适应这个时代。要敢于去变革和改变自己。

谈中国制造

我们制造业的短板是急于求成

中国制造在很长一段时间都是低质低价的代名词,没人以用了中国产品为骄傲。过去几年中国人喜欢到国外买马桶盖、电饭煲,责任在谁?是消费者吗?是我们中国人不爱国吗?都不是,是我们制造业的问题,因为没有掌握核心技术,没有好的质量,当不能改变、提高消费者生活质量的时候,自然而然就会被社会所淘汰。

我们制造业的短板是急于求成,常常以销量来衡量是否成功,是逐利而行的。现在市场变了,消费者首先看的不是价格,是品牌。所以制造业一定要改变观念,要有吃亏精神,偷工减料可以赚一块钱,不偷工减料只赚一分钱,我也要干只赚一分钱的事,不干赚一块钱的事,这样发展制造业就一定有希望。中国制造要以诚信为本,那是一种口碑、一种信任,不是广告。要让别人离不开你,当所有人都来买中国的产品,才叫中国“质”造。

关于“让世界爱上中国造”这个口号,当时来源于别人对中国制造的偏见,我到南非时,当地经销商说格力空调是做得好,但打的是“中国制造”。我说中国制造怎么不好?他说,中国的插座价钱是便宜,但用了两天就坏了,所以我们觉得品质对于中国制造非常重要。

其实中国也有很多好的企业,只是我们的观念要发生变化,要有坚强的信念,走一条挑战自我的战略,才能最终让世界爱上中国造。

这两年中国产品的质量发生了一定变化,从品质的角度也有了新的认识。国家强调进行供给侧结构性改革,化解过剩产能,这两年我感觉变化最大的就是采取倒逼机制,下手一定要狠,不合标准就必须关停,而且现在要发动消费者举报机制,很有意义。所以中国“质”造的提升需要质检总局狠打造假的企业,对不达标的产品不要讲人情,这是对消费者负责,也是对被打击对象的负责。

谈工匠精神

每道工序每个人都要“零缺陷”

不是有优秀的技术开发队伍,就意味着企业拥有厉害的技术能力,关键还要看这个企业中的每一个人是否有工匠精神。

什么叫工匠精神?就是当我们一个产品开发出来,走过生产线的每一道工序时,每个人都要做到极致。我提倡要让产品“零缺陷”出厂,就是你的产品生产出来不能带着任何瑕疵。如果产品中万分之一是有瑕疵,每年按照4500万套到5000万套的产品销量计算,就会有45005000台的产品出问题。何况消费者用了几年以后,可能还会出现一些其他的质量问题。

要如何保证每一个消费者百分之百地享受优质服务?这就需要企业员工的工匠精神,这种精神的价值在于每一个员工都把他的岗位视同是“零缺陷”的,这样才能保证最终的产品是完美的。

经常有人说日本的电饭煲好,去日本旅游一趟,还会背一个很沉的电饭煲回来。为什么会这样?因为国内有些企业没有用工匠精神、挑战自我的精神打造自己的产品。所以我们的企业用一年时间打造电饭煲,现在我可以自豪地告诉大家,中国有世界上最好的电饭煲,你根本不用去日本买了。

4 谈消费者

要以消费者的满意度来设计产品

消费者对我们制造业来说是上帝,因为产品的标准是定在消费者心中的。我们在技术领域里面改变了过去所谓对标准的认识,很多企业认为我们的产品达到了国家标准,但是有没有想过是否达到了消费者的标准?因为让消费者满意才是企业应真正设定的技术标准。

所以,我们对技术的理解是要做99分而不是60分,不是以国家标准要求我们产品的满意度,而是以消费者的满意度决定我们对产品设计的满意度,这是格力电器这几年来不断总结出来的文化。

我们技术队伍发生了根本的变化,从跟随型转型成为创造型,我们研发产品的方向就是消费者想要但目前市场上没有的东西。把它打造出来就能引领消费,制造业不能一直是追随者。

过去讲售后服务好,但这是因为消费者的真正需求,还是消费者的担心创造的呢?实际上我觉得更多的是消费者的忧虑。售后服务好,他们就说买这个东西不怕坏了有人修,但实际上消费者真正渴望的是买了不要坏,这是企业真正要追求的。所以我们要从骨子里、从深层次里给消费者带来生活质量的改变和提高,而不是简单的产品。

谈员工跳槽

员工被挖走反而逼着格力不断创新

过去,格力电器讨论最激烈的一件事就是人走了怎么办。现在的员工“不听话”,年轻人比较活跃、比较自我。但是我觉得,一个企业能够留下来的人,一定是认同你文化的,否则,你强行留下来也没有价值。

有些员工,我们培养了十年八年然后跳槽,对这种随意跳槽或者把企业技术带走的人,目前国家还没有关于这样的惩罚制度,我们希望国家应该有相应的标准和规范。我培养了十年的员工,你挖走没有关系,最起码应该有一定的赔偿来制约。所以,面对这样的现状我们不能束手无策,不得不去思考和创新。我们就大量培养人才,这样的话,走掉的人带走的是过去的技术,但是格力是不断创新的企业,只要我们不断创造出更好的技术,就不会停留在过去的人手上。

所以不能埋怨走的员工,要埋怨的是我们的管理团队,我们要以创新的思维来思考如何保留人才。两三年前,别人说格力电器是一个黄埔军校,如果我真是一个黄埔军校,虽然这些人不守规则,挖人的企业也有些不讲道德,但我想这也算是对社会的贡献吧!因为挖走的人要跟我挑战,不就是逼着我更进一步提升吗?如果用这样的心态看就会很乐观,我们今天不会打官司赔偿我们几百万,一个亿,但这样的官司也会促进国家对专利的保护,因为只有这样,创新型的企业才能使整个社会更加和谐。

谈多元化企业

“双智”时代,格力不仅只做空调

很多外人都认为格力电器就是一个空调,但是随着互联网时代跨越式的发展,格力现在已经不仅是一个空调企业,而是真正走向了多元化的企业,要后来居上。

什么叫智能家装?两年前路由器就解决了家装,实际上路由器不能解决家装的问题,而支撑它的是电的稳定性。去年我们收购银隆,因为两个反对者导致我们收购失败,当时我觉得很遗憾。在这样一个新时代,新能源已经成为国家的战略,无论从国家的层面,还是从企业自身发展的层面来考虑,这都是一个最好的项目。收购失败后,我自己举债投资银隆。大家问为什么投资它呢?风险那么大,钱投进去万一没有回报怎么办呢?我们要坚定一个信念,如果项目方向能对人类的生活质量带来根本的改变,可以让人类更好地可持续生存和发展,这个项目就不会错。所以我投资银隆以后,给格力带来了巨大的变化。

“双智”的时代到来了,格力要向智能化时代发展,要智能化生产,还要生产智能化的产品。

谈企业家精神

只想获取,不可能成为优秀企业家

企业家精神是一种奉献精神,一是社会责任感,二是情怀。如果一个企业家只想获取,他不可能成为优秀的企业家。同样,优秀企业不同于一般企业,它真正懂得付出而不仅仅是得到,也只有不好的企业才会只重视逐利而行。

因此,企业家精神对于企业十分重要。因为领导者的思想决定了企业文化,企业家的号召力影响了企业文化。只有当企业文化真正投射下去的时候,才能让每个人都感受到自己的责任和担当。

作为一名企业家,我时常思考,一个企业在发展过程中需要有自己的梦想和追求。但首先不能忘的是国家,企业的发展一定是与国家的命运紧密结合的。15年前,我们走出国外没有得到尊重,而今天再走出去已今非昔比。那是不是我们就是最好的呢?其实,我们的差距还非常大,比如我们的核心材料、关键技术,甚至一个产品的突破可能还要依赖外面的东西,这是我们的差距,也是格力的梦想和追求。我们一定要成为创造者,让别人离不开我们。到那时,格力就成功了,我们也愿意为更多的人付出、奉献。

我有一个梦想,把爱献给世界,如果真正做到极致的话,那正如我们格力的口号“让世界爱上中国造”。

图片来源:新华网,姚冠华 孙韬 摄

责任编辑:向太阳
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