|  站内搜索:
网站首页 > 企业参谋 > 管理方略 > 阅读信息
张凤智:老老实实做口碑,何必费心“危机公关”
点击:  作者:张凤智    来源:昆仑策网  发布时间:2020-09-13 13:43:34

 

 

 

昨日,微博上一则探访狗不理包子王府井总店的视频引发热议。视频中,博主“谷岳”点了一屉酱肉包60/8个、一屉猪肉包38/8个进行品尝,给出评价:酱肉包特别腻、没有用真材实料,而猪肉包则是皮厚馅少,面皮粘牙。紧接着,微博账号“王府井狗不理店”发表严正声明,指责视频发布者系恶语中伤,已报警处理。

 

其实观看了这条视频之后,第一感觉认为顾客体验还是比较真实的。该店在大众点评网上只有2.85分,从网友的点评中不难看出,大家对该店的商品价格、服务质量都有所诟病。而“谷岳”仅在口感和性价比上给出评论,对于网友说的160/屉和服务态度差也给出了澄清。这本就是一个消费者的个人体验,只不过被网络放大之后,就变成了了王府井狗不理包子店的“危机”。然而“王府井狗不理店”义正言辞的追究“谷岳”法律责任的声明,并没有人买账。网友几乎一边倒得支持“谷岳”,也不免让人看出该店尚有提升之处,这次“危机公关”做得也不怎么成功。

 

像王府井狗不理店这样的“百年老字号”,具有天然的优势,拥有较高的品牌知名度、市场认可度,很多人愿意慕名而来。不管是出于“好奇心”,还是试图“找茬儿”,只要顾客肯登门都是对店铺的肯定。而认真听取顾客真实中肯的评价,不断精进品质、提升服务才是一个品牌不断进步的该有的态度,“踢皮球”或者“打口水仗”于树立品牌形象无益,反而会消磨“路人缘”。

 

老老实实做口碑,踏踏实实做品质,是一个品牌该有的立世之本。不管你是百年老店还是新晋网红店,品质过硬、物美价廉才能赢得顾客的青睐。消费者的好差评也只是对于过往的评定,更是对于未来的鞭策。把品质做到极致,把服务做到极致,品牌才能走得更远,一切“公关”都能水到渠成。

 

作者:张凤智   单位:河北省沧县刘家庙乡政府   来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)

责任编辑:向太阳
特别申明:

1、本文只代表作者个人观点,不代表本站观点,仅供大家学习参考;

2、本站属于非营利性网站,如涉及版权和名誉问题,请及时与本站联系,我们将及时做相应处理;

3、欢迎各位网友光临阅览,文明上网,依法守规,IP可查。

昆仑专题

高端精神

热点排行
  • 一周
  • 一月
  • 半年
  • 建言点赞
  • 一周
  • 一月
  • 半年
  • 图片新闻

    友情链接
  • 186导航
  • 红旗文稿
  • 人大经济论坛
  • 光明网
  • 宣讲家网
  • 三沙新闻网
  • 西征网
  • 四月网
  • 法律知识大全
  • 法律法规文库
  • 最高人民法院
  • 最高人民检察院
  • 中央纪委监察部
  • 共产党新闻网
  • 新华网
  • 央视网
  • 中国政府网
  • 中国新闻网
  • 全国政协网
  • 全国社科办
  • 全国人大网
  • 中国军网
  • 中国社会科学网
  • 人民日报
  • 求是理论网
  • 人民网
  • 备案/许可证编号:京ICP备15015626号-1 昆仑策研究院 版权所有 举报邮箱:kunlunce@yeah.net
    携趣HTTP代理服务器