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刘一铭:社保窗口直面群众,作风建设更应重视
点击:  作者:刘一铭    来源:昆仑策网  发布时间:2024-05-06 15:49:30

 

近年来社保工作环境越来越好,群众办理社保业务也更方便,但仍然存在一些上班迟到早退、工作时间浏览与工作无关网页、玩手机等问题。面对此类问题,各级社保经办机构更应严格执行国家制定的各项政策措施,重点关注失职失责,玩忽职守的问题,严抓作风建设问题,以“规范、高效、贴心”为服务准则,规范服务程序,严肃服务纪律,提高服务质量,全力打造优质社保服务窗口。

 

服务意识方面。业务经办大厅工作人员应该实行“AB岗”,保证工作岗位不脱人、业务办理不脱节、服务群众不缺位;经办窗口要将亲情式、便民式、主动式服务贯穿服务整个过程,最大限度地方便群众办事;重点是严格要求工作人员,坚决杜绝办理拖延,曲解政策、吃拿卡要等问题。积极组织参保单位按规定开展条例的宣传培训等工作,组织人员集中学习,并印发宣传手册等,确保相关政策做到应知尽知;对于工作人员也要定期进行业务能力培训,日常考核等,加强业务能力,尽心尽力为群众服务。

 

服务效能方面。办事过程中简化办事流程,推行综合柜员制、首问负责、限时办结、一次性告知等制度,避免群众办事多头跑、反复跑的问题,使群众办事更方便快捷。通过建章立制,规范业务流程和岗位职责,形成一个各岗位责任明确,各业务环节操作规范,相互衔接、相互制约、相互监督的机制,按照规定的业务时限受理和办结业务,做到马上就办、办就办好。对常规性业务办理,做到所需资料第一时间告知,资料齐全第一时间受理,符合规定第一时间办理;对非常规性业务办理,要一次性告知所需资料和流程,及时跟进办理进度,限时办结所有业务事项;对长期存在的疑难问题,也要主动调查研究,尽快拿出解决问题的方法措施。

 

服务设备方面。社保机构应主动公开对外服务热线,印制社保业务办事指南或明白纸,录制操作指导视频并通过公众号等方式积极宣传。同时设置便民服务台、爱心座椅等适老化服务设施,办事窗口添置笔记本电脑、纸和笔,免费为办事群众复印资料。

 

总之,我们要突出教育引导,深化整改提升,采取派驻领导班子带头、日常行为监督、采纳群众建议等方式,切实以党员干部的表率作用推动作风纪律整顿深入开展,确保整改措施落到实处,以党员干部的纪律作风转变带动全体干部职工纪律作风转变,加强对社保窗口行风的日常监督,增强参保群众和经营主体的满意度、获得感。

 

(作者:刘一铭 单位:河北省沧州市南皮县人力资源和社会保障局;来源:昆仑策网【作者来稿】图片来源网络 侵删)

责任编辑:向太阳
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