朱亚夫｜“3·15”前夕：家电维修点也要“维修”

 

 

一年一度的“3·15”消费者权益日马上要来到了，想起了咱们“消费者权益”，但“消费者权益”说到底，就是“消费安全”。

 

可不是吗？只有安全，才能使消费者放心消费，开心消费。可现在，在与老百姓关系最重要、最密切的商品和服务方面，诸如住房、医药、车辆、家电、家居、旅游、金融、保险、公共服务等方面，危及消费者生命、财产的安全事件时有发生。什么“电信诈骗”、“黑导游”“天价鱼”等，让消费者难有安全之感，就是在家电维修市场，也是黑店混杂，陷阱多多，宰你没商量。

 

据媒体透露，这些无良家电维修点，对要求维修的消费者，无论是门店服务，还是上门维修，往往采取四大手法“宰客”：一是无病说成有病，小病讲成大病；二是配件以旧充新，以次充好；三是漫天要价，狮子大开口；四是维修做手脚，故意设故障。比如电脑无法开机，显示屏出现花屏，明明是主板上灰尘太多，造成接触不良所致，只要将灰尘拂去，将配件拔下后重新插上就可以了，但黑心商家会对你说是主板坏了，需要更换，狠敲你一笔。据悉，不少维修商为多赚昧心钱，会在家电维修时，故意做手脚，如在电脑主板上留下虚焊，或者将其他配件弄坏，或者在你家电中调上次品零件，这样修好的家电用上一段时间后又会出现新的故障，如此他的“生意”就会兴旺发达。

 

笔者也曾碰到过这类黑心商家：我家一只全自动的微波炉开机无反应，向特约维修点报修，隔天来了个维修师傅，他捣鼓了一会，说是磁控管烧坏了，要换新的。问换一个多少钱？他说不多，400多元！

 

我说现在一只新微波炉也只有几百元，怎么一个配件要这么多钱？他笑着回答：因为你的微波炉高级么，是全自动的。我心存疑问，后请了一位朋友帮忙，他一看说是微波炉中的保险丝坏了，几毛钱调了个新的，微波炉就正常工作了！你看，这家电维修市场的浑水有多深，无良商家的心有多黑！

 

有人说，为了防止上当受骗，建议消费者学一点家电知识和技巧，这主意当然不错。问题是家用电器门类众多，出现故障也是五花八门，现在又升级到智能电器，你学的“三脚猫”的家电知识，在无良商家面前根本不敷使用，难免还要被黑心商家忽悠。因此，消费安全的关键还在于企业的诚信。只有企业讲诚信，才能生产安全的产品，提供安全的服务。

 

据有关部门统计，近几年，我国家电维修市场发展呈现出“井喷”势头。当前我国家电维修的市场规模超过千亿大关，单电脑维修市场营业额就超过300亿元，而且以每年10%以上的速度递增，其利润远高于制造业和销售业。因此在今年“3·15”消费者权益日，窃以为对这样一个事涉千家万户的民生之事不可小觑。在对其进行诚信经商教育的同时，也要加强对其监管，也就是说：家电维修点也要“维修维修”。

 

（作者为昆仑策研究院特约研究员、上海市作家协会会员；来源：昆仑策网【原创】本文原载《上海法治报》）