马雨婷：关注工作细节,完善政务服务

 

 

“产权交易、税务缴费、车辆检修……”老百姓的生活与政府息息相关。换言之，政府为百姓提供的政务服务直接影响着百姓生活的感受。然而当下一些政务大厅却出现了一些问题：疫情防控期间进出大厅没有测温环节、雨伞架上无雨伞、厕所湿滑等，虽无伤大雅，却也从侧面反映出政务服务中细节不足的问题。由此可见，若想为百姓提供更良好的服务，离不开对细节的关注。

 

在政务服务中注重细节，提升办公人员服务意识。如果说政务大厅是一个高速运转的机体，那么每一位工作人员就是维持机体活力的细胞。倘若细胞存在问题，势必影响整个机体。不论是政务人员未佩戴工牌还是对百姓询问冰冷回复，无一不体现其懈怠的思想意识。只有每一位办公人员都在意识上进行转变，将百姓放在心上，将真情揉进细节，才能在平凡的岗位里发出温暖善意的光芒。

 

在政务服务中注重细节，塑造政府良好为民形象。塔西佗陷阱理论告诉我们，当政府部门或某一组织失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。试想一下，面对门外大雨滂沱，可眼前的雨伞架空空如也，心中只剩失落;窗口办事，只能“卑躬屈膝”，享受“丁义珍”式窗台服务;初来办事，因无引导人员，只能四顾茫然。俗话说得好，魔鬼藏在细节里。不顾细节，只能被魔鬼吞噬。注重细节，才能用温暖化解矛盾，树立良好形象。

 

在政务服务中注重细节，提升群众办事的体验感。政策好不好，百姓说了算。服务好不好，也应当是由百姓说了算。C区服务局自聘请“改革体验官”以来，政府的整体服务情况大为改观。究其原因，关键还是细节。不论是僵硬的面庞出现微笑，还是主动递上的糖果、热水，抑或是大厅出现的问题建议册，无不体现出C区服务局在细节上的转变，将群众的办事体验感放在更靠前的位置。

 

细节似春风，以温暖抚慰人心;细节似甘霖，以及时消除矛盾;细节似骄阳，以炽热驱除阴霾。窥一叶而知秋，政务工作更应该做好细节，以此让百姓舒心，放心，安心!

 

作者：马雨婷 单位：河北省沧州市南皮县鲍官屯镇政府； 来源：昆仑策网【作者来稿】图片来源网络 侵删