刘一铭：社保窗口直面群众，作风建设更应重视

 

近年来社保工作环境越来越好，群众办理社保业务也更方便，但仍然存在一些上班迟到早退、工作时间浏览与工作无关网页、玩手机等问题。面对此类问题，各级社保经办机构更应严格执行国家制定的各项政策措施，重点关注失职失责，玩忽职守的问题，严抓作风建设问题，以“规范、高效、贴心”为服务准则，规范服务程序，严肃服务纪律，提高服务质量，全力打造优质社保服务窗口。

 

服务意识方面。业务经办大厅工作人员应该实行“AB岗”，保证工作岗位不脱人、业务办理不脱节、服务群众不缺位；经办窗口要将亲情式、便民式、主动式服务贯穿服务整个过程，最大限度地方便群众办事；重点是严格要求工作人员，坚决杜绝办理拖延，曲解政策、吃拿卡要等问题。积极组织参保单位按规定开展条例的宣传培训等工作，组织人员集中学习，并印发宣传手册等，确保相关政策做到应知尽知；对于工作人员也要定期进行业务能力培训，日常考核等，加强业务能力，尽心尽力为群众服务。

 

服务效能方面。办事过程中简化办事流程，推行综合柜员制、首问负责、限时办结、一次性告知等制度，避免群众办事多头跑、反复跑的问题，使群众办事更方便快捷。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成一个各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，按照规定的业务时限受理和办结业务，做到马上就办、办就办好。对常规性业务办理，做到所需资料第一时间告知，资料齐全第一时间受理，符合规定第一时间办理；对非常规性业务办理，要一次性告知所需资料和流程，及时跟进办理进度，限时办结所有业务事项；对长期存在的疑难问题，也要主动调查研究，尽快拿出解决问题的方法措施。

 

服务设备方面。社保机构应主动公开对外服务热线，印制社保业务办事指南或明白纸，录制操作指导视频并通过公众号等方式积极宣传。同时设置便民服务台、爱心座椅等适老化服务设施，办事窗口添置笔记本电脑、纸和笔，免费为办事群众复印资料。

 

总之，我们要突出教育引导，深化整改提升，采取派驻领导班子带头、日常行为监督、采纳群众建议等方式，切实以党员干部的表率作用推动作风纪律整顿深入开展，确保整改措施落到实处，以党员干部的纪律作风转变带动全体干部职工纪律作风转变，加强对社保窗口行风的日常监督，增强参保群众和经营主体的满意度、获得感。

 

（作者：刘一铭 单位：河北省沧州市南皮县人力资源和社会保障局；来源：昆仑策网【作者来稿】图片来源网络 侵删）