美国沃克斯网站3月25日刊登题为《快递服务帮助中国渡过新冠病毒危机，美国须得赶上》一文，作者希拉里·乔治-帕金在文章中称，及时的送货上门服务在中国疫情期间帮了大忙，而美国等西方国家在物流和电子商务领域落后中国4至5年。在北美和欧洲暴发疫情之际，这种落后现状凸显。
3月14日，在美国洛杉矶一个超市外，民众冒雨排队等候开门购物。新华社发
文章内容摘编如下：
在中国新冠肺炎疫情的高峰期，该国超过一半的人口都生活在某种形式的居家隔离状态下。但是，即便他们蛰伏在紧锁的大门和有人站岗的检查点后面，食品杂货和外卖通常最短也只需20分钟便能送到，而装有手机充电器和睡衣的包裹可能几小时就能送达。
中国庞大的电子商务基础设施是为快速配送而建的：在新冠病毒危机之前，亚马逊投资了数十亿美元，把向Prime会员承诺的递送时间从两天减少到一天（倒计时从包裹离开仓库开始），它的中国竞争对手京东则表示自己90%的自营订单都可以在24小时内送到。
全球电子商业顾问、《新零售：生于中国，走向全球》一书合著者迈克尔·扎库尔说：“就物流、电子商务和零售而言，中国比西方领先4到5年。”
随着北美疫情恶化，这一点变得尤为明显，每天都有越来越多的人被告知要避开人群，待在家里。对食品和居家日用品的需求激增导致开市客超市门前挤满了人、杂货店的货架空空如也、厕纸似乎也遭到无休止的抢购——而现在，这种需求甚至远远超过了我们最大的在线代发货网络的能力范围。
在亚马逊平台上，某些非必要产品的发货时间预计会延迟长达一个月，目前该公司正在匆忙补充库存并发送洗手液和家用清洁用品等高需求产品。该公司3月17日对第三方商户说，它将暂停接收有关其仓库中非必需品的发货要求，这让许多使用其代发货服务的商家陷入困境。在法国和意大利，这家电子商务巨头已经完全停止运输这些产品，据它说是为了帮助工人们保持建议的社交距离。
食品杂货配送业务的情况也好不到哪儿去：3月17日，亚马逊为了应对订单的激增而暂停了Prime Pantry服务。与此同时，社交媒体上充斥着对售罄产品、未发货订单以及亚马逊生鲜、Instacart、沃尔玛和Shipt等平台配送能力不足的抱怨。
对一些顾客来说，这可能只是让人烦恼而已；但对于依赖这些服务的残障人士或老年人来说，这可能就是危险的。在多伦多，笔者97岁的祖母自3月17日以来一直在努力安排她每周一次的沃尔玛食品杂货订单，但最早的送货或取货时间是在4月中旬。从社交媒体上的无数抱怨看，美国商店也面临类似的延迟。
（来源：“参考消息”微信公号）
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