人工智能大热的当下，智能语音技术在很多领域得到应用。但当这项技术也成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”，标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时，消费者更加防不胜防。（7.31中国青年报）

对于商家而言，机器人效率高，没有情绪波动，减少了人工费的同时降低了离职率，还能自动记录通话内容，是作为电话营销的有力工具，可能给电话销售领域带来巨大变革。但不少用户对此表示担忧，陌生号码有工作往来、信息提醒、推销商品，一时难以分辨哪些电话有用，哪些是垃圾信息，接到电话的频率反而越来越高，给工作生活带来了不少困扰，很多时候商家甚至会将用户电话信息出售，便于其他推销，这样的行为已经涉嫌侵犯个人隐私。

机器人智能语音技术本身对比传统手段是取得进步的，侵犯权益的是这项技术背后的“操作人”，在保障用户隐私的基础上，推出个性化定制服务，减少不必要的打扰可以更好的服务群众，加强监管完善服务才能起到锦上添花的作用。

骚扰电话最难控制的原因在于其背后有着庞大利益，各个运营商在整治骚扰电话方面还有很大提升空间的。首先运营商应当从源头上发力，掐断骚扰电话传播渠道，打击违规呼叫行为，提供骚扰电话拦截服务等。其次，相关监管部门应当加大管控力度与处罚力度，特别是对于商家泄露用户电话信息，侵犯用户隐私的行为严肃处理，对电信运营商的业务加强监管，完善法律法规，提高骚扰电话的违法成本。用户自身应当注意保护好个人信息，不随意透露身份信息、手机号等，遇到骚扰电话及时举报，加入黑名单。

我们正处于信息网络飞速发展的时代，骚扰电话的问题恐怕不能立即消失，但社会各界应当公用关注逐渐摸索出治理的“药方”，让大家不再“闻铃色变”。

作者：齐薪玉  作者单位：河北省任丘市新华路办事处  来源：【昆仑策网】（图片来源网络 侵删）