最近，网络热点一波接一波，让我等吃瓜群众应接不暇。“西安奔驰事件”余温未降，视觉中国火了，正待视觉中国拔出萝卜带出泥，结果巴黎圣母院真起火了。表面上看 ，暂时转移了公众视线，事实上，前两件事情并未从根本上得到妥善处理。

从“西安奔驰事件”调解现场录音判断，当时有两名局长在场，至于哪个局的，我们不得而知。想不明白的是，明明正常的消费维权，就算西安利之星4S店店大欺客，胡搅蛮缠，不依法履行三包，那么，有关部门呢？消费者投诉的时候，推诿扯皮，踢皮球，连个办事员都见不着，等到事情闹大了，形成舆情热点，给当地造成恶劣影响，有关部门才重视了，局长亲自出马了。包括4S店的负责人也是，面对消费者的正当维权，工作人员不作为，负责人也是一会儿在德国一会儿在北京，貌似很忙，非得把自己推到风口浪尖上，就才不忙了。

其实，“西安奔驰事件”并非个案，很多4S店都存在店大欺客的问题，但由于种种原因（暂且这么说，因为我们不能妄议有关部门不作为，或者**保护主义），但基本都是消费者吃哑巴亏。还有平常生活中的消费维权，非得逼到消费者“撒泼式”维权，或者诉诸媒体，有关部门才出面，商家才能妥协。

“西安奔驰事件”也是如此，几十万买的车，没开出门就漏油，这么严重的安全隐患，正常维权得不到解决，非得把一个女研究生逼到坐引擎盖哭诉的程度，到底是丢了谁的尊严，让谁颜面扫地？事情到了引起全民公愤的地步，局长出来又能怎么样？奔驰现在想平息舆情，甚至低声下气地做出各种妥协，已经晚了。

商家打广告的时候，消费者就是上帝，一旦到了售后环节，消费者连孙子都不如。平常写工作总结的时候，这个局那个协会的，个个成绩斐然，等到老百姓求助的时候，一个管用的都找不到。依法治国，任重而道远！（阳迂）